崗位職責(zé):
1.熟悉使用客服聊天工具,保證工作時(shí)間在線接待;
2.接待客戶售前、售后問題咨詢,保證首次響應(yīng)時(shí)長和回復(fù)率,通過解答客戶問題達(dá)成成交、解決客戶售后問題;
3.與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)配合溝通,及時(shí)關(guān)注店鋪運(yùn)營指標(biāo),熟悉產(chǎn)品知識,活動信息,做好客戶服務(wù);
4.熟悉淘寶、抖音、拼多多官方交易規(guī)則,熟悉售前售后、物流規(guī)則;
5.及時(shí)登記、反饋客戶咨詢問題,主動積極跟蹤處理進(jìn)度,積極協(xié)調(diào)解決客戶訴求。
崗位要求:
1.熟練使用電腦、熟悉辦公軟件基本操作、熟悉電商平臺客服工作臺
2.有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)。
4.有一定的抗壓能力,接受排班等部門工作安排。
【交通】:地鐵: 10號線 雪象站 D出口50米,左拐進(jìn)大門,直行到 A3棟上606
我們是一個年輕有活力的電商團(tuán)隊(duì),只要你有想法,有追求,歡迎你的加入!
職位福利:五險(xiǎn)、績效獎金、提供住宿、帶薪年假、年終獎、法定節(jié)假日加班多倍、 彈性工作,工作半年以上可報(bào)銷春節(jié)車票......
職位亮點(diǎn):五險(xiǎn);住宿; 地鐵口辦公▽