職位描述：

包括但不僅限于

1、售前的詢問：

全線的產(chǎn)品信息：產(chǎn)品特征、建議零售價格

? 在消費者所在地域內(nèi)的經(jīng)銷商信息

? 折扣信息、廣告活動信息、直接營銷活動信息

? 專用的網(wǎng)站參照信息

? 處理售前文件和促銷優(yōu)惠的履行

2、售后咨詢：

? 通過設(shè)定的話術(shù)來應(yīng)對解決消費者的售后電話

? 支持安裝，故障診斷和使用幫助，以達到減少未發(fā)現(xiàn)故障率和退換貨率

? 提供在消費者所在區(qū)域內(nèi)的指定服務(wù)/維修供應(yīng)商或配件購買渠道

? 保修合同范圍說明

? 為消費者推薦自我診斷工具，軟件下載，用戶手冊下載的專門網(wǎng)站

任職要求：

1. 中專及以上學歷，有一年及以上工作經(jīng)驗優(yōu)先

2. 普通話標準流利，打字速度不低于 60 字/分鐘

3. 處理問題邏輯清晰

4. 有責任心，有同理性，能站在消費者角度考慮并解決問題

工作地址：上海市寶山區(qū)真華路1781號 益峰中心

工作時間：8:00-24:00之間排班，排班輪休工作制，每周不固定雙休