（一）目標(biāo)計(jì)劃管理
1、部門年度資金計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃的編制。
2、月度部門運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況的回顧。
3、月度部門工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行。
（二）報(bào)事投訴管理
1、每周對(duì)項(xiàng)目服務(wù)熱線電話監(jiān)聽，并對(duì)通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享，提出改進(jìn)建議。
2、每周一次檢查《報(bào)事接待記錄本》記錄、跟進(jìn)情況，抽查報(bào)事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況。
3、參與重大投訴處理及回訪。
4、檢查報(bào)事單填寫及歸檔情況，參照《報(bào)事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報(bào)事、投訴。
（三）客戶關(guān)系維護(hù)
1、策劃月度客戶訪談工作重點(diǎn)及溝通話術(shù)。
2、參與項(xiàng)目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談。
3、每季度組織客戶分級(jí)評(píng)估。

二、任職要求：

1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)3-5年左右，不排斥有更多工作經(jīng)歷的人。
2、最好能有從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經(jīng)歷。
3、處理問題全面、干凈、系統(tǒng)。