工作職責(zé)
1、接待顧客:通過電商平臺(tái)接待顧客的咨詢,解答顧客對(duì)商品,訂單,售后服務(wù)的問題。
2、處理訂單:幫助顧客完成訂單,包括修改訂單信息,確認(rèn)訂單狀態(tài),安排發(fā)貨等。
3,、售后服務(wù):處理顧客的售后問題,如退換貨,投訴,退款等。
4、維護(hù)評(píng)價(jià):引導(dǎo)顧客對(duì)購買的商品進(jìn)行評(píng)價(jià),提高店鋪好評(píng)率。
任職要求:
1. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì);
2. 能夠熟練運(yùn)用多種工具,處理海量數(shù)據(jù),具備數(shù)據(jù)分析能力;
3. 是一個(gè)積極主動(dòng)、開拓創(chuàng)新的人,能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問題,達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
待遇: 面談