崗位職責(zé):
1、接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、受理微信群、QQ群的客戶咨詢、投訴、技術(shù)支持等事項(xiàng);
1、負(fù)責(zé)受理事項(xiàng)的記錄、梳理及后續(xù)處理進(jìn)度跟蹤;
3、保持良好的客戶關(guān)系,分析客戶的需求,了解客戶的問(wèn)題是什么,安撫客戶的情緒。
4、通過(guò)服務(wù)技巧、服務(wù)意識(shí)提升客戶滿意度,維護(hù)公司品牌與企業(yè)形象;
任職要求:
1.具有大專以上的學(xué)歷(計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先)
2.普通話通過(guò)二級(jí)甲等(普通話標(biāo)準(zhǔn))
3.具有2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
4.思維敏捷、表達(dá)清晰,能獨(dú)立分析、判斷問(wèn)題
5.計(jì)算機(jī)操作熟練,打字速度50字/分鐘
6.熟練使用office辦公軟件(excel各類函數(shù)、word排版、ppt制作)
7.能使用MySQL、Oracle、SQL server等其中一種數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)先
8.崗位為排班輪休制度:早8-15,中15-22,晚22-8
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、創(chuàng)業(yè)公司