更新于 1月13日

售后技術(shù)支持(J12655)

9千-1.1萬(wàn)
  • 天津武清區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 碩士
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 非常鍛煉人
  • 實(shí)力大公司
  • 免費(fèi)班車

職位描述

轉(zhuǎn)錄組轉(zhuǎn)錄調(diào)控科研服務(wù)
崗位職責(zé):
1、專業(yè)處理通過(guò)電話、會(huì)話、郵箱,企業(yè)微信等渠道反饋的各類轉(zhuǎn)錄調(diào)控產(chǎn)品相關(guān)的售后問(wèn)題,針對(duì)客戶訴求,及時(shí)做好售后問(wèn)題的解決及分派工作,提升客戶滿意度
2、定期更新產(chǎn)品結(jié)題報(bào)告、結(jié)果文件的音頻視頻,售后軟件及相關(guān)工具的資料和演示視頻,以及各種售后文檔、個(gè)性化手冊(cè)等資料,完善售后辦公系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)和部門培訓(xùn)庫(kù)
3、熟練使用本產(chǎn)品售后個(gè)性化分析云平臺(tái),從客戶售后需求中持續(xù)性提煉優(yōu)化升級(jí)點(diǎn),季度性進(jìn)行售后云平臺(tái)升級(jí),增加分析模塊,提升客戶體驗(yàn),提高客戶滿意度
4、持續(xù)對(duì)售后流程和生物信息流程提出優(yōu)化建議并監(jiān)督執(zhí)行,關(guān)注現(xiàn)有產(chǎn)品可升級(jí)點(diǎn),優(yōu)化升級(jí)現(xiàn)有產(chǎn)品,提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
5、定期收集、整理客服云系統(tǒng)、cms系統(tǒng)和lims系統(tǒng)優(yōu)化建議,并跟進(jìn)監(jiān)督測(cè)試及上線,提高系統(tǒng)使用舒適度及使用效率,提高工作效率
6、定期接受內(nèi)部產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) 、工作技能培訓(xùn)
7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
任職要求:
1、碩士以上學(xué)歷,具備生物化學(xué)與分子生物學(xué)、植物學(xué)、微生物學(xué)等相關(guān)專業(yè)技能;
2、了解二代測(cè)序原理、有生物學(xué)及轉(zhuǎn)錄調(diào)控組學(xué)相關(guān)知識(shí)背景;
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力、抗壓能力;
4、工作責(zé)任心強(qiáng)、思維敏捷、邏輯清晰;

工作地點(diǎn)

諾禾致源

職位發(fā)布者

郭紫晴/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo北京諾禾致源科技股份有限公司
北京諾禾致源科技股份有限公司(股票代碼:688315)于2011年3月在北京中關(guān)村生命科學(xué)園注冊(cè)成立,專注于開(kāi)拓前沿分子生物學(xué)技術(shù)和高性能計(jì)算在生命科學(xué)研究和人類健康領(lǐng)域的應(yīng)用,致力于成為全球領(lǐng)先的基因科技產(chǎn)品和服務(wù)提供者。企業(yè)總部位于北京,在北京、天津、廣州、上海、美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、新加坡、日本設(shè)有實(shí)驗(yàn)室或?qū)嶒?yàn)基地,并在中國(guó)香港、美國(guó)、英國(guó)、新加坡、荷蘭和日本設(shè)有子公司,辦公面積逾40,000㎡。目前,諾禾致源現(xiàn)已建立一支來(lái)自海內(nèi)外名校、多學(xué)科交叉型的高素質(zhì)綜合團(tuán)隊(duì),碩士及以上學(xué)歷占比約52%。公司建立了高通量大規(guī)模的基因測(cè)序平臺(tái)和高性能計(jì)算平臺(tái),有效地支撐著生命科學(xué)研究和醫(yī)療健康兩大領(lǐng)域?qū)Υ髷?shù)據(jù)分析和存儲(chǔ)的需求。公司業(yè)務(wù)覆蓋全球6大洲約90個(gè)國(guó)家和地區(qū),服務(wù)客戶超7,300家。諾禾致源在全球范圍內(nèi)與眾多學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)建立了廣泛的合作關(guān)系,完成多項(xiàng)具有國(guó)際先進(jìn)水平的基因組學(xué)研究工作,截止2024年6月,聯(lián)合署名發(fā)表或被提及的SCI文章總計(jì)26,520余篇,累計(jì)影響因子近 176,950。目前已取得軟件著作權(quán)425項(xiàng),專利76項(xiàng);合作伙伴遍布全球,包括4200余家科研院所和高校、680余家醫(yī)院、2400余家醫(yī)藥和農(nóng)業(yè)企業(yè)等。作為目前國(guó)內(nèi)基因測(cè)序領(lǐng)域的佼佼者,諾禾致源的業(yè)務(wù)覆蓋生命科學(xué)基礎(chǔ)科研服務(wù)、醫(yī)學(xué)研究與技術(shù)服務(wù)、建庫(kù)測(cè)序平臺(tái)服務(wù),為全球研究型大學(xué)、科研院所、醫(yī)院、醫(yī)藥研發(fā)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)等提供基因測(cè)序、質(zhì)譜分析和生物信息技術(shù)支持等服務(wù)。
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