崗位職責(zé):
1、專業(yè)處理通過(guò)電話、會(huì)話、郵箱,企業(yè)微信等渠道反饋的各類轉(zhuǎn)錄調(diào)控產(chǎn)品相關(guān)的售后問(wèn)題,針對(duì)客戶訴求,及時(shí)做好售后問(wèn)題的解決及分派工作,提升客戶滿意度
2、定期更新產(chǎn)品結(jié)題報(bào)告、結(jié)果文件的音頻視頻,售后軟件及相關(guān)工具的資料和演示視頻,以及各種售后文檔、個(gè)性化手冊(cè)等資料,完善售后辦公系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)和部門培訓(xùn)庫(kù)
3、熟練使用本產(chǎn)品售后個(gè)性化分析云平臺(tái),從客戶售后需求中持續(xù)性提煉優(yōu)化升級(jí)點(diǎn),季度性進(jìn)行售后云平臺(tái)升級(jí),增加分析模塊,提升客戶體驗(yàn),提高客戶滿意度
4、持續(xù)對(duì)售后流程和生物信息流程提出優(yōu)化建議并監(jiān)督執(zhí)行,關(guān)注現(xiàn)有產(chǎn)品可升級(jí)點(diǎn),優(yōu)化升級(jí)現(xiàn)有產(chǎn)品,提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
5、定期收集、整理客服云系統(tǒng)、cms系統(tǒng)和lims系統(tǒng)優(yōu)化建議,并跟進(jìn)監(jiān)督測(cè)試及上線,提高系統(tǒng)使用舒適度及使用效率,提高工作效率
6、定期接受內(nèi)部產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) 、工作技能培訓(xùn)
7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
任職要求:
1、碩士以上學(xué)歷,具備生物化學(xué)與分子生物學(xué)、植物學(xué)、微生物學(xué)等相關(guān)專業(yè)技能;
2、了解二代測(cè)序原理、有生物學(xué)及轉(zhuǎn)錄調(diào)控組學(xué)相關(guān)知識(shí)背景;
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力、抗壓能力;
4、工作責(zé)任心強(qiáng)、思維敏捷、邏輯清晰;