1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)充電用戶(hù)呼入的咨詢(xún)、充電問(wèn)題處理以及投訴的電話(huà),為客戶(hù)提供咨詢(xún)、問(wèn)題解決、投訴、建議等各方面的服務(wù)。 根據(jù)工作需要,主動(dòng)外呼用戶(hù)電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查。
2.負(fù)責(zé)APP與小程序端在線(xiàn)用戶(hù)咨詢(xún),通過(guò)打字方式,按照公司流程處理充電用戶(hù)售后問(wèn)題,解答用戶(hù)咨詢(xún)與投訴,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度
3.遵守公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求
4.積極參與公司提供的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平
5.與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和協(xié)作,共同解決客戶(hù)問(wèn)題
要求:年齡36歲以下,中專(zhuān)以上學(xué)歷,有基本的溝通能力與解決問(wèn)題的能力,有較好的服務(wù)意識(shí),接受輪班制,有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,月休7天,沒(méi)有銷(xiāo)售性質(zhì)。