崗位職責(zé)：

1、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與優(yōu)化

①牽頭制定集團(tuán)統(tǒng)一的運(yùn)營管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及應(yīng)急預(yù)案，建立覆蓋養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)療保障、社工、營養(yǎng)膳食、安全管理等全業(yè)務(wù)鏈條的標(biāo)準(zhǔn)化體系，明確各環(huán)節(jié)操作規(guī)范。

②推動(dòng)各連鎖機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化落地，編制《標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營手冊(cè)》，定期組織優(yōu)化迭代，確保服務(wù)品質(zhì)與集團(tuán)品牌一致性，確保各機(jī)構(gòu)“服務(wù)有手冊(cè)、操作有標(biāo)準(zhǔn)、考核有清單”。

③建立運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控與考核機(jī)制，通過數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的可視化管理。

2、跨區(qū)域項(xiàng)目運(yùn)營統(tǒng)籌管理

①對(duì)各機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)進(jìn)行垂直管理，制定院長(zhǎng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期開展業(yè)務(wù)巡查、經(jīng)營分析會(huì)議及專項(xiàng)督導(dǎo)。

②統(tǒng)籌資源調(diào)配，優(yōu)化各機(jī)構(gòu)人效比、成本控制及風(fēng)險(xiǎn)防控能力，確保年度經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。

3、質(zhì)量監(jiān)督與持續(xù)改進(jìn)

①建立質(zhì)量監(jiān)督體系，通過客戶滿意度調(diào)查等方式動(dòng)態(tài)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。

②對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，制定整改方案并追蹤閉環(huán)，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。

③定期組織優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)與案例復(fù)盤，促進(jìn)跨機(jī)構(gòu)協(xié)同改進(jìn)。

4、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與人才梯隊(duì)建設(shè)

①搭建培訓(xùn)體系，開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化課程庫（如護(hù)理技能、應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等），主導(dǎo)關(guān)鍵崗位認(rèn)證機(jī)制。

②針對(duì)院長(zhǎng)及中層管理者開展管理能力專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行意識(shí)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。

③建立運(yùn)營后備人才儲(chǔ)備池。

5、經(jīng)營分析與戰(zhàn)略執(zhí)行

①分解集團(tuán)年度經(jīng)營目標(biāo)至各機(jī)構(gòu)，監(jiān)控營收、成本、利潤(rùn)、入住率等核心指標(biāo)，定期輸出運(yùn)營分析報(bào)告。

②基于行業(yè)趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)分析，提出業(yè)務(wù)優(yōu)化建議及新盈利模式探索方案。

③統(tǒng)籌政府政策對(duì)接、醫(yī)療資源整合及品牌對(duì)外合作，提升機(jī)構(gòu)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、醫(yī)療護(hù)理、老年服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、8年以上養(yǎng)老行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)集團(tuán)總部運(yùn)營統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)，管理過5家以上分支機(jī)構(gòu)。

3、熟悉養(yǎng)老行業(yè)政策法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如GB/T 35796-2017）及質(zhì)量管理體系。