工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)成員的運(yùn)營(yíng)及管理，提升售后客服人員服務(wù)效率及服務(wù)能力；

2、持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體系，制定及執(zhí)行服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度，并負(fù)責(zé)員工日常考核管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

3、進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)分析，持續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)及流程優(yōu)化，不斷推進(jìn)服務(wù)缺陷的優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)助力客戶成功；

4、梳理員工能力模型，進(jìn)行員工能力培養(yǎng)，利用各類管理工具提高員工綜合能力；

5、針對(duì)出現(xiàn)的重大事故、危機(jī)事件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，及時(shí)與相關(guān)部門溝通應(yīng)對(duì)策略及解決方案，并獨(dú)立處理疑難客戶問(wèn)題；

6、開(kāi)展質(zhì)量管理，通過(guò)質(zhì)量管理工具提高團(tuán)隊(duì)解決客戶問(wèn)題能力，提升客戶滿意度及客戶體驗(yàn)。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉京東、淘寶、拼多多等平臺(tái)；

2、有一線客服經(jīng)驗(yàn)，有3C產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

3、對(duì)客服中心運(yùn)營(yíng)管理有一定認(rèn)知，有質(zhì)培及業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、具備數(shù)據(jù)管理能力，通過(guò)數(shù)據(jù)分析推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化。