任職要求：

大專以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)，英語良好，形象氣質(zhì)佳，具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，有兩年以上服務(wù)顧問崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)機(jī)動(dòng)車駕駛證；并具備處理投訴的知識(shí)。服務(wù)顧問還應(yīng)具備商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及車輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。

崗位職責(zé)：

對(duì)車輛外觀和內(nèi)飾，功能進(jìn)行檢查和記錄。 ·

在約定地點(diǎn)在車輛旁為客戶提供維修建議；進(jìn)行故障診斷（可行的話，與一位診斷專員一起進(jìn)行） ·

安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術(shù)主管進(jìn)行正確診斷 · 創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)FRU(操作時(shí)間）和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述（客戶最初的表述） ·

在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況 ·

在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，依照經(jīng)銷商工作標(biāo)準(zhǔn)提供附件和精品及服務(wù) ·

對(duì)處理事故損壞提出建議 ·

銷售尚未實(shí)施的服務(wù)（電話報(bào)價(jià)） ·

確保為客戶安排交通工具 ·

就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認(rèn)，并將該信息提供給維修車間技術(shù)主管/時(shí)間安排 · 檢查并確認(rèn)完整及正確的維修結(jié)算單 ·

檢查維修項(xiàng)目和內(nèi)容 ·

安排最終檢驗(yàn)和試車并檢查結(jié)算單 ·

對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋 ·

將車輛交給客戶 ·

提供有關(guān)價(jià)格的信息并就時(shí)間安排達(dá)成一致 ·

將保修工作卡轉(zhuǎn)交給保修專員 ·

根據(jù)與總經(jīng)理制定的原則，與客戶就支付條款達(dá)成一致 ·

為客戶檔案記錄車輛數(shù)據(jù) ·

對(duì)沒有進(jìn)行維修的項(xiàng)目草擬分析報(bào)告 ·

在考慮全包價(jià)格和保養(yǎng)（根據(jù)現(xiàn)行價(jià)格）的前提下進(jìn)行成本預(yù)算 ·

定期組織員工以需求為導(dǎo)向通過電話挖掘維修客戶 ·

將信息傳達(dá)給零件銷售部門以使零件供應(yīng)達(dá)到最優(yōu)化 ·

組織并檢查產(chǎn)品召回活動(dòng) ·

為工單開結(jié)算單 ·

分列保修項(xiàng)目