職責(zé)描述:
客戶關(guān)系管理
1)執(zhí)行公司制定的客戶服務(wù)體系,貫徹執(zhí)行公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。
2)負(fù)責(zé)售后項(xiàng)目的客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),對重大客戶投訴提出處理建議。
3)負(fù)責(zé)制定客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃,并組織實(shí)施。
4)負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目社區(qū)物業(yè)、會(huì)所的品質(zhì)檢查及維護(hù),并跟蹤整改。
5)負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測工作開展,維護(hù)公司品牌形象。
社群管理
1)策劃和執(zhí)行社群管理運(yùn)營的具體方案,維系準(zhǔn)磨穩(wěn)老各階段業(yè)主關(guān)系,增強(qiáng)業(yè)主粘性,提升業(yè)主滿意度。
2)制定社群管理規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),確保社群活動(dòng)規(guī)范有序進(jìn)行。
3)搜集并分析社群用戶反饋,提出改進(jìn)意見和建議,維護(hù)社區(qū)氛圍。
4)組織線上或者線下活動(dòng),拓展公司品牌影響力,增加業(yè)主與公司、業(yè)主間互動(dòng)。
管理技能要求
1)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,能夠獨(dú)立處理各類客戶投訴;
2)具備較好的計(jì)劃執(zhí)行和組織協(xié)調(diào)能力,能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決;
3)具備一定的新媒體、自媒體運(yùn)維能力,具備一定的攝影、圖片剪輯處理、短視頻拍攝制作功底。