更新于 2月12日

電商客服

8000-13000元·14薪
  • 東莞
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 吃住環(huán)境好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)

職位描述

工作職責(zé):
1、用戶咨詢與問題處理:快速響應(yīng)處理非標(biāo)全業(yè)務(wù)鏈條用戶的日常咨詢,包括電商用戶產(chǎn)品問題咨詢、訂單狀態(tài)查詢、物流異常處理、功能或系統(tǒng)操作指導(dǎo)等,收集用戶投訴與建議倒逼業(yè)務(wù)改進(jìn)
2、客戶關(guān)系管理與維護(hù):通過定期回訪、滿意度調(diào)研,建立非標(biāo)業(yè)務(wù)的粉絲群,挖掘客戶的隱性需求(如網(wǎng)站優(yōu)化建議、數(shù)據(jù)報(bào)表定制化需求)并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求,聯(lián)動(dòng)推廣組維護(hù)客戶檔案。
3、跨部門協(xié)作與流程優(yōu)化:聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)解決系統(tǒng)Bug及用戶建議,將客戶反饋轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求
4、數(shù)據(jù)分析與知識(shí)沉淀:分析客戶咨詢數(shù)據(jù)(如高頻問題分類、解決時(shí)效),建立非標(biāo)業(yè)務(wù)FAQ及解決SOP,輸出服務(wù)全面客服報(bào)告,推動(dòng)產(chǎn)品/流程優(yōu)化
任職要求:
1、1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟練使用 CRM系統(tǒng)、工單管理平臺(tái)優(yōu)先,市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、機(jī)械工程專業(yè)優(yōu)先
2、能夠通過客戶行為數(shù)據(jù)(如工單響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、問題解決率)優(yōu)化服務(wù)策略
3、具備強(qiáng)烈的以用戶為中心的服務(wù)閉環(huán)意識(shí),能夠快速解決客戶問題、系統(tǒng)化收集用戶反饋,并通過定期回訪確??蛻魸M意

工作地點(diǎn)

東莞怡合達(dá)自動(dòng)化股份有限公司

職位發(fā)布者

劉女士/HRBP

今日活躍
立即溝通
公司Logo東莞怡合達(dá)自動(dòng)化股份有限公司
東莞怡合達(dá)自動(dòng)化股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱:“怡合達(dá)”,股票代碼:301029)成立于2010年12月,坐落于中國(guó)實(shí)力千強(qiáng)鎮(zhèn)的排頭兵——東莞橫瀝。怡合達(dá)專業(yè)從事自動(dòng)化零部件研發(fā)、生產(chǎn)和銷售,提供 FA工廠自動(dòng)化零部件一站式供應(yīng)。(https://www.yiheda.com/),公司圍繞標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈管理和平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)四個(gè)方面,針對(duì)性解決非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備所需零部件供應(yīng)的行業(yè)共性問題,致力于為自動(dòng)化設(shè)備行業(yè)提供高品質(zhì)、低成本、短交期的自動(dòng)化零部件產(chǎn)品。2016、2019年分別通過高新技術(shù)企業(yè)審核、2017年怡合達(dá)成為“東莞市上市后備企業(yè)”和“東莞市級(jí)倍增計(jì)劃試點(diǎn)企業(yè)”、2018年4月與2020年9月,連續(xù)兩次被東莞市人民政府認(rèn)定為東莞市“倍增計(jì)劃”名譽(yù)試點(diǎn)企業(yè)、2018年12月被國(guó)家工信部評(píng)定為“優(yōu)秀工業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)案例”。2019年智聯(lián)招聘主辦的最佳雇主頒獎(jiǎng)盛典中被多方評(píng)審為“2019年?yáng)|莞優(yōu)選雇主”。2021年7月23日,怡合達(dá)在深交所創(chuàng)業(yè)板上市。讓員工幸福、讓客戶感動(dòng)、讓社會(huì)尊重、讓股東滿意是怡合達(dá)“四大價(jià)值信條”,我們倡導(dǎo)以人為本,尊賢重仕的企業(yè)文化,提供給員工充分發(fā)揮所長(zhǎng)的事業(yè)平臺(tái)。怡合達(dá)歡迎各方有才有志之士加入我們,為推動(dòng)中國(guó)自動(dòng)化行業(yè)的發(fā)展共同奮斗,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)使命。企業(yè)榮譽(yù): 2013年 7月,獲得高新技術(shù)企業(yè)證書 2016年 11月,獲得高新技術(shù)企業(yè)證書 2016年 5月起,擔(dān)任東莞市首席信息官協(xié)會(huì)第一屆理事單位 2016年 7月,獲得 ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證 2017年 1月,通過2016年廣東戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)骨干(培育)企業(yè)(智能制造領(lǐng)域)名單 2017年 2月,成功被東莞市人民政府辦公室列入東莞市實(shí)施重點(diǎn)企業(yè)規(guī)模與效益倍增計(jì)劃試點(diǎn)企業(yè)名單 2017年 6月,經(jīng)東莞市工商行政管理局認(rèn)定為 2016年度廣東省“守合同重信用”企業(yè) 2017年 9月,廣東省科學(xué)技術(shù)廳關(guān)于認(rèn)定 2017年度廣東省工程技術(shù)研究中心 2017年 10月,經(jīng)東莞市人民政府認(rèn)定為東莞市第十一批上市后備企業(yè) 2017年起,我司與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作,成立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地 2018年 4月,經(jīng)經(jīng)東莞市人民政府認(rèn)定為 2018年?yáng)|莞市“倍增計(jì)劃”名譽(yù)試點(diǎn)企業(yè) 2018年 6月,經(jīng)東莞市工商行政管理局認(rèn)定為 2017年度廣東省“守合同重信用”企業(yè) 2018年 6月,獲廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)認(rèn)定為廣東省高成長(zhǎng)中小企業(yè) 2018年 6月,經(jīng)東莞市高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)定為第一屆會(huì)員單位 2018年 6月,通過兩化融合管理體系評(píng)定 2018年 12月被國(guó)家工信部評(píng)定為“優(yōu)秀工業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)案例”工作時(shí)間:5.5天8小時(shí)制【員工福利】 1、社保公積金:入職后按規(guī)定購(gòu)買五險(xiǎn)一金; 2、包住:免費(fèi)提供帶園區(qū)生活配套設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)公寓; 3、包吃:每日免費(fèi)提供自助式三餐,每周發(fā)放兩次當(dāng)季時(shí)令水果; 4、娛樂:免費(fèi)提供籃球場(chǎng)、羽毛球館、臺(tái)球室、健身房等; 5、成長(zhǎng):每年免費(fèi)安排培訓(xùn)、戶外拓展、崗位技能學(xué)習(xí); 6、福利:節(jié)假日發(fā)放福利,年終晚會(huì)、抽獎(jiǎng)活動(dòng); 7、收入:工資高于地區(qū)平均水平10%以上,定期調(diào)薪,晉升周期短,年終發(fā)放年終獎(jiǎng); 8、公司補(bǔ)貼:針對(duì)不同崗位,提供交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助及其他津補(bǔ)貼;提供辦公用電腦、統(tǒng)一工裝等。【薪資待遇】具體薪酬需面談商議,不低于同等崗位的平均水平。定位地址:東莞市橫瀝鎮(zhèn)村尾村桃園二路33號(hào)(怡合達(dá)華南供應(yīng)商項(xiàng)目部)
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