崗位職責(zé)：

1.按照工作要求迅速接聽(tīng)并轉(zhuǎn)接電話，為客人提供咨詢、叫醒、留言等服務(wù)，做好各項(xiàng)記錄。

2.熟悉酒店產(chǎn)品和各區(qū)域電話。

3.認(rèn)真填寫(xiě)并處理客房預(yù)訂單，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

4.準(zhǔn)確掌握酒店房型、價(jià)格、位置、布局和相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)。

5.掌握酒店當(dāng)天預(yù)訂信息，及時(shí)做好確認(rèn)，與銷(xiāo)售保持緊密聯(lián)系。

6.了解酒店有關(guān)信用擔(dān)保及預(yù)訂取消政策。

7.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

8.愛(ài)護(hù)預(yù)定設(shè)備設(shè)施，保持工作區(qū)域干凈整潔。

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。