崗位職責:
1、日常管理:配合項目經(jīng)理開展服務中心客服管理部工作,對客服管家、客服前臺等崗位的工作進行安排指導、監(jiān)督及考核,客服類相關報表、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總,對秩序、環(huán)境、工程等其他條線業(yè)務的溝通對接。
2、信息處理:參與房屋質(zhì)量處理的有關工作,并做好相應記錄,接受及處理客戶訴求,并予以及時線上/線下記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,將項目內(nèi)發(fā)生的重大事件按照《事故、重大事件報告制度》及時記錄、上報并跟進處理。
3、客戶關系:安排客服管家/客服前臺做好日??蛻魷贤üぷ?,并做好相應的溝通及回訪工作記錄,對客戶滿意度調(diào)查進行匯總,問題及時協(xié)調(diào)處理,策劃項目各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
崗位要求:
1、大專以上學歷,管理類、市場類專業(yè)。
2、從事物業(yè)管理客戶服務工作三年以上,擔任過同崗位1年以上。
3、具有綜合協(xié)調(diào)能力,對物業(yè)管理有較全面的了解和認識,具有良好的組織、管理和人際溝通技巧,有良好的文字表達能力。