更新于 1月18日

客服主管

8千-1.2萬
  • 重慶渝北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

崗位職責:
1、日常管理:配合項目經(jīng)理開展服務中心客服管理部工作,對客服管家、客服前臺等崗位的工作進行安排指導、監(jiān)督及考核,客服類相關報表、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總,對秩序、環(huán)境、工程等其他條線業(yè)務的溝通對接。
2、信息處理:參與房屋質(zhì)量處理的有關工作,并做好相應記錄,接受及處理客戶訴求,并予以及時線上/線下記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,將項目內(nèi)發(fā)生的重大事件按照《事故、重大事件報告制度》及時記錄、上報并跟進處理。
3、客戶關系:安排客服管家/客服前臺做好日??蛻魷贤üぷ?,并做好相應的溝通及回訪工作記錄,對客戶滿意度調(diào)查進行匯總,問題及時協(xié)調(diào)處理,策劃項目各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
崗位要求:
1、大專以上學歷,管理類、市場類專業(yè)。
2、從事物業(yè)管理客戶服務工作三年以上,擔任過同崗位1年以上。
3、具有綜合協(xié)調(diào)能力,對物業(yè)管理有較全面的了解和認識,具有良好的組織、管理和人際溝通技巧,有良好的文字表達能力。

工作地點

錦繡城

職位發(fā)布者

張家燕/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo重慶長安智慧城市運營管理有限公司
重慶市長安物業(yè)管理有限公司(以下稱“長安物業(yè)”)成立于 1999年 3月,隸屬于中國兵器裝備集團旗下的重慶長安望江工業(yè)集團有限公司,是具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的全資國有企業(yè),是集物業(yè)管理、園林綠化、房屋維修、餐飲服務、社區(qū)經(jīng)營等為一體的綜合型物業(yè)服務企業(yè),是中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位、重慶市物業(yè)管理協(xié)會理事單位、江北區(qū)物業(yè)管理協(xié)會副會長單位,2012至 2021年連續(xù)十年榮獲“中國物業(yè)服務百強企業(yè)”稱號。長安物業(yè)通過了 ISO9001:2015質(zhì)量管理體系、 ISO45001:2018職業(yè)健康安管理體系、ISO14001:2015環(huán)境管理體系認證、ISO22000:2018食品安全管理體系認證。經(jīng)過多年實踐,長安物業(yè)形成了特色管理服務系統(tǒng)和服務規(guī)范,構建了完善的經(jīng)濟運行、技術質(zhì)量管理、人力資源等保障體系,提煉出了一套較為成熟的解決客戶需求與管理問題的思路、方法,形成了全面的物業(yè)管理與后勤支持服務產(chǎn)品體系,建立了優(yōu)化的物業(yè)管理服務規(guī)范、流程、標準。長安物業(yè)為住宅小區(qū)、商業(yè)、工業(yè)園區(qū)、學校、辦公樓、醫(yī)院、公寓等多種物業(yè)型態(tài)的客戶提供服務,服務面積逾 2000萬平方米,涵蓋全國多個城市,包括成都、雅安、南京、杭州、長沙等地。其中,工業(yè)園區(qū)項目主要有長安工業(yè)、長安福特、長安民生物流、云箭集團、華南光電、五九研究所、AO史密斯、建安工業(yè)、中航工業(yè)川西機械等項目;高等院校項目主要有南京政治學院、南京特殊教育學院、南京工業(yè)大學、瑞北小學等;商住小區(qū)有長安麒麟公館、長安錦繡城、長安錦尚城、錦繡雅苑、云嶺天城、空港樂園等項目;醫(yī)院項目有南京一民醫(yī)院等。長安物業(yè)為大型特種工業(yè)企業(yè)和多個技術研發(fā)機構提供服務,具有全面的保密工作經(jīng)驗。同時,多次在國家領導人和國內(nèi)外重要人士的參觀訪問活動中,提供了良好的支持服務,具備豐富的大型活動和重要接待服務經(jīng)驗。公司始終奉行艱苦奮斗、追求極致、重誠守信、攜手共進的價值觀,堅持“為客戶創(chuàng)造價值,為企業(yè)創(chuàng)造利潤”的經(jīng)營理念,努力將每一個服務項目打造成尊享安寧、和諧潔凈的生活與工作環(huán)境,服務項目已多次榮獲國家及地方優(yōu)秀示范項目榮譽,受到市場及客戶的廣泛認可,長安物業(yè)高度的社會責任感,保障服務區(qū)域的和諧與美好。
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