崗位職責(zé):
1、協(xié)助制定公司服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系;
2、協(xié)助制定公司項(xiàng)目部服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)計(jì)劃及考核辦法;
3、組織開展公司項(xiàng)目品質(zhì)檢查工作,督促項(xiàng)目整改提升,提交月度、季度、年度品質(zhì)檢查報(bào)告;
4、根據(jù)公司要求輸出公司級(jí)考核監(jiān)督制度 。
3、針對(duì)客服(管家、客戶助理)的整體品質(zhì)提升,編制培訓(xùn)課件,擬定培訓(xùn)計(jì)劃。
4、輔助進(jìn)行項(xiàng)目客服(管家)、工程、秩序、環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一管理,制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督指導(dǎo),穩(wěn)定項(xiàng)目品質(zhì),提升客戶滿意度 。
5、協(xié)助項(xiàng)目完成經(jīng)營計(jì)劃和目標(biāo)的達(dá)成,對(duì)各節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)、督導(dǎo),管控呈現(xiàn)效果。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、工作經(jīng)驗(yàn):具備5年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具有知名品牌物業(yè)公司3年以上從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、知識(shí)技能:熟悉物業(yè)行業(yè)法規(guī)及項(xiàng)目品質(zhì)管理體系知識(shí)、具備現(xiàn)場管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn),熟練使用辦公軟件;
4、人格特質(zhì):責(zé)任心強(qiáng),具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和表達(dá)能力,能與各部門進(jìn)行有效的協(xié)作、有效管理團(tuán)隊(duì)并推動(dòng)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn);
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