崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實施汽車售后服務(wù)策略,確保售后服務(wù)工作的有序進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)客戶全生命周期制度、流程管理,包括客戶關(guān)系的維系、客戶需求滿足、提升客戶保持率等。
3、開發(fā)、維護(hù)重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率。
4、管理售后團(tuán)隊,幫助他們建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍。負(fù)責(zé)部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施,提升團(tuán)隊整體素質(zhì)。
任職要求:
1、具有3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,1年以上售后管理經(jīng)理。
2、熟悉4S店銷售業(yè)務(wù)和運營管理,有汽車服務(wù)經(jīng)理或同等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、對汽車構(gòu)造和車輛保養(yǎng)維修有較深的了解,能夠為客戶提供良好的維修方案和建議。