崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系的建設(shè),包括制定和執(zhí)行相關(guān)政策和流程。
2、負(fù)責(zé)管理、提升和改善客戶消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境,包括硬件(如展廳、休息區(qū)等)和軟件設(shè)施(如服務(wù)流程、信息系統(tǒng)等)的完善。
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù),與客戶保持定期聯(lián)系,了解客戶需求,提升客戶忠誠度。
4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度,通過多種方式收集客戶反饋,了解客戶真實(shí)滿意度,根據(jù)客戶反饋進(jìn)行服務(wù)改進(jìn),不斷提升客戶滿意度。
5、負(fù)責(zé)客戶投訴的管理,包括解決公司現(xiàn)場投訴、集團(tuán)400投訴及廠家投訴的進(jìn)度與結(jié)果。
任職資格:
1、具有2年以上汽車行業(yè)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程。
2、具備較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應(yīng)變能力
3、有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識。
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