崗位職責：
1、負責接待前臺來電來訪、報事報修、投訴、相關咨詢、建議的記錄、協(xié)調(diào)和轉呈及跟進工作；做好前臺信件、快遞、鑰匙等物品的收發(fā)登記管理工作。
2、負責對業(yè)主的報修及投訴結果的回訪工作。
3、熱情迎接業(yè)主，主動問好，儀態(tài)端莊、儀表整潔。
4、接待臺內(nèi)嚴禁空崗，遇有特殊情況向主管請示后，有人接替方可離開。
5、熟悉業(yè)務，掌握業(yè)主信息及緊急聯(lián)系人、電話等情況，及時更新相關內(nèi)容。
6、負責對相關管理費用的催繳工作。
7、熟知業(yè)主名稱、所在樓層、單位工作人員的情況，清楚了解樓宇各方面的基本情況，包括但不限于樓座的排列，房屋戶數(shù)，住戶的類別、數(shù)量、人員素質(zhì)、房屋交付的各種流程、物業(yè)費、水費、電費、空調(diào)電費等相關的收費標準和計算方法等。
8、完全熟練掌握業(yè)主二次裝修的相關辦理流程及收費標準。
9、接待業(yè)主詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。
10、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔。除電話、文具及相關表冊外，任何物品不得置于桌面上，地面保持整潔，不要放任何無關物品。
11、熟知各項應急處理流程，并能熟練運用。管理服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告主管。
12、協(xié)助各業(yè)務部門工作人員與業(yè)主的溝通，協(xié)助其他部門做好對客服務工作，為業(yè)主提供良好的服務。
13、完成上級領導交辦的其他工作。