崗位職責(zé)：

按照梅賽德斯-奔馳品牌形象，接觸、問(wèn)候客戶，并提供幫助

按照經(jīng)銷(xiāo)商政策，在要求情況下為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以避免事故

進(jìn)行車(chē)輛檢查及故障判斷（必要時(shí)請(qǐng)求車(chē)間技師協(xié)助或安排試車(chē)）

推薦維修范圍、服務(wù)措施、車(chē)輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估

向客戶解釋保修范圍及善意索賠

熟悉并掌握保險(xiǎn)政策，就保險(xiǎn)范圍及索賠，跟保險(xiǎn)公司、檢查員、客戶溝通

在接收工作指令時(shí)，向客戶提供靈活的選擇

積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品

獲得客戶對(duì)相關(guān)工單、賬單的認(rèn)可并獲取簽字

確?？蛻舻念A(yù)約時(shí)間，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶

確保所有未盡事宜，涉及到安全的問(wèn)題，服務(wù)措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄

任職要求：

高中以上學(xué)歷

具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問(wèn)資格者優(yōu)先

乘用車(chē)駕駛執(zhí)照（手動(dòng)檔及自動(dòng)檔）