更新于 3月27日

物業(yè)客服

4000-5000元·13薪
  • 深圳寶安區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)

一、客戶服務(wù)管理

  1. 1.負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶及電話咨詢,做好投訴登記,完整記錄投訴內(nèi)容并及時(shí)匯報(bào)上級(jí),跟進(jìn)處理進(jìn)度并督促相關(guān)部門落實(shí)解決。
  2. 受理客戶報(bào)修需求,規(guī)范登記后派單至工程部門,跟蹤維修進(jìn)度并完成服務(wù)回訪。
  3. 熟悉小區(qū)整體情況,協(xié)助處理各類日常事務(wù)咨詢。

二、收費(fèi)管理

  1. 按照國(guó)家及公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、商鋪水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作。
  2. 熟練操作物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng),完成費(fèi)用賬單計(jì)算、錄入及核對(duì),確保收費(fèi)明細(xì)準(zhǔn)確無(wú)誤。
  3. 負(fù)責(zé)車位月卡全流程管理,包括新卡辦理、延期續(xù)費(fèi)、注銷登記及檔案建立維護(hù)。
  4. 管理發(fā)票全流程工作,包括領(lǐng)購(gòu)、開(kāi)具及歸檔,確保票據(jù)管理規(guī)范。

三、文檔與信息管理

  1. 規(guī)范填寫客戶服務(wù)記錄、維修登記表等質(zhì)量文件,定期整理歸檔相關(guān)文檔。
  2. 維護(hù)業(yè)主信息數(shù)據(jù)庫(kù),及時(shí)更新客戶檔案及收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
  3. 完成各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,協(xié)助上級(jí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
  4. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

工作地點(diǎn)

第5大道高發(fā)西岸花園

職位發(fā)布者

何女士/人力部長(zhǎng)助理

今日活躍
立即溝通
公司Logo深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司
一、企業(yè)簡(jiǎn)介深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司是深圳市高發(fā)投資控股有限公司全資控股的獨(dú)立法人企業(yè),始創(chuàng)于1993年,注冊(cè)資本310萬(wàn)元人民幣。2007年6月,深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司高發(fā)西岸花園一期管理處成立,2008年4月,深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司高發(fā)城馳苑管理處成立,2011年6月,深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司高發(fā)西岸花園三期管理處成立,2012年10月,大連高發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立。公司在管項(xiàng)目主要包含住宅物業(yè)服務(wù)、工業(yè)物業(yè)和城市綜合體物業(yè)服務(wù),管理服務(wù)涉及到住宅、工業(yè)、商業(yè)等領(lǐng)域。公司先后承接了高發(fā)工業(yè)區(qū)、高發(fā)公寓、高發(fā)西岸花園、第五大道、高發(fā)城馳苑、高發(fā)上東1號(hào)、高發(fā)曦城等項(xiàng)目,管理區(qū)域涉及中國(guó)最北端城市和中國(guó)最南端城市。二、資質(zhì)與榮譽(yù)高發(fā)物業(yè)管理服務(wù)公司是國(guó)家三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司于2009年3月獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系、OHSAS8001職業(yè)健康安全管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系三體系的全面認(rèn)證。公司一貫遵守國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)、熱心關(guān)愛(ài)員工、創(chuàng)新企業(yè)文化,對(duì)于勞動(dòng)合同備案、為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)等方面盡心盡責(zé),因此從萬(wàn)家企業(yè)中脫穎而出,獲得“福田區(qū)勞動(dòng)和諧關(guān)系先進(jìn)企業(yè)”和“深圳市勞動(dòng)和諧關(guān)系先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)。(一)高發(fā)西岸花園管理處榮譽(yù):2021年1月榮獲“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號(hào)、2020年1月榮獲“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號(hào)、2019年1月榮獲“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)”稱號(hào)、2019年1月榮獲“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號(hào)、2019年1月榮獲“五星級(jí)物業(yè)管理小區(qū)”稱號(hào)、2018年12月榮獲“先進(jìn)單位”、“十佳物業(yè)管理項(xiàng)目”稱號(hào)、2018年1月榮獲“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”、“節(jié)水型居民小區(qū)”稱號(hào)、2017年12月榮獲“先進(jìn)單位”、“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號(hào)。(二)高發(fā)城馳苑管理處榮譽(yù):2022年9月榮獲“垃圾分類綠色小區(qū)”稱號(hào)、2021年9月榮獲“垃圾分類綠色小區(qū)”稱號(hào)、2021年1月榮獲“無(wú)疫小區(qū)”稱號(hào)、2016年1月榮獲“治安先進(jìn)單位”稱號(hào)、2013年8月榮獲“優(yōu)質(zhì)飲用水達(dá)標(biāo)小區(qū)”稱號(hào)、2013年1月榮獲“治安先進(jìn)單位”稱號(hào)、2012年1月榮獲“治安先進(jìn)單位”稱號(hào)、2010年7月榮獲“和諧勞動(dòng)關(guān)系先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)。(三)大連上東1號(hào)管理處榮譽(yù):2014年12月榮獲“經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)單位”稱號(hào)。三、企業(yè)理念公司秉承“服務(wù)之道、惟精惟一”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,以“心服務(wù)、心感動(dòng)、心家園”的服務(wù)理念真誠(chéng)服務(wù)每一位客戶,通過(guò)科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),營(yíng)造安全文明、整潔舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍。(一)企業(yè)精神:服務(wù)之道,惟精惟一。(二)服務(wù)理念:心服務(wù),心感動(dòng),心家園。(三)質(zhì)量管理方針:專業(yè)創(chuàng)新、精益求精、誠(chéng)信服務(wù)、持續(xù)提升。在物業(yè)管理方面要求精益求精,不斷創(chuàng)新,以專業(yè)的水平誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶提供盡善盡美的服務(wù);在專業(yè)服務(wù)方面誠(chéng)實(shí)守信,不斷提升服務(wù)品質(zhì),向客戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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