【人員管理方向】:
1、負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)人員發(fā)展室的全面管理工作;
2、根據(jù)總部制定得績效考核辦法,對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)外勤進(jìn)行月度考核;
3、做好隊(duì)伍建設(shè)初期營銷隊(duì)伍架構(gòu)的搭建的系統(tǒng)錄入工作;
4、每月以及根據(jù)業(yè)務(wù)、人員發(fā)展的需要,對(duì)隊(duì)伍各層級(jí)產(chǎn)能、新增、留存等關(guān)鍵的KPI指標(biāo)進(jìn)行分析,并形成分析報(bào)告為領(lǐng)導(dǎo)的制定政策、決策提供依據(jù);
5、負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊(duì)招募整體計(jì)劃推動(dòng),根據(jù)公司要求每周專項(xiàng)督導(dǎo)中支機(jī)構(gòu)外勤人員招聘、考勤打卡、人力經(jīng)營分析等會(huì)議。同時(shí)負(fù)責(zé)評(píng)估招募計(jì)劃執(zhí)行效果;
6、負(fù)責(zé)核實(shí)報(bào)批每月人員的維持、考核、晉升及傭金的結(jié)算、發(fā)放;
7、研究市場人員發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢,分析監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)政策與法規(guī),制定符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃的人員發(fā)展策略、政策并組織推動(dòng);
8、對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)和銷售人員進(jìn)行合規(guī)教育管理,同時(shí)追蹤、監(jiān)控銷售團(tuán)隊(duì)合規(guī)指標(biāo),以確保合規(guī)穩(wěn)健的經(jīng)營發(fā)展并配合消保部門牽頭部門內(nèi)七大評(píng)級(jí)工作;
9、及時(shí)了解同業(yè)人員發(fā)展的做法和措施,研究同業(yè)公司的推動(dòng)政策,為總部領(lǐng)導(dǎo)制定、規(guī)劃人員發(fā)展政策提供參考意見和決策依據(jù);
10、完成上級(jí)和條線領(lǐng)導(dǎo)交辦和其他工作。
【業(yè)務(wù)管理方向】:
1、負(fù)責(zé)每天業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),督導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)情況,跟蹤機(jī)構(gòu)每日指標(biāo)達(dá)成情況,并形成報(bào)表匯總整理;
2、負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)匯總并配合總公司及其他部門進(jìn)行數(shù)據(jù)的填報(bào),負(fù)責(zé)年報(bào)、季報(bào)、月報(bào)、周報(bào)、日?qǐng)?bào)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理匯總上報(bào);
3、負(fù)責(zé)每月營銷方案收集并上報(bào)總公司;
4、負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)品質(zhì)(賠付率、退保率指標(biāo))的追蹤;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、臨時(shí)工作及相關(guān)部門的配合工作。
【理賠方向】:
1、調(diào)查系統(tǒng)錄入、撰寫調(diào)查報(bào)告及調(diào)查任務(wù)回銷,達(dá)成理賠KPI考核指標(biāo);
2、調(diào)查案件時(shí)效追蹤及對(duì)案件調(diào)查質(zhì)量進(jìn)行管理;
3、對(duì)各支公司理賠調(diào)查工作進(jìn)行督導(dǎo)稽核,確保案件在期限內(nèi)結(jié)案;
4、開展對(duì)分支機(jī)構(gòu)調(diào)查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升調(diào)查人員業(yè)務(wù)技能水平;向業(yè)務(wù)人員普及理賠知識(shí);
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、臨時(shí)工作及相關(guān)部門的配合工作。
【消保方向】:
1、根據(jù)監(jiān)管要求及公司發(fā)展現(xiàn)狀建立分公司完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系;
2、協(xié)助制定分公司消保年度宣傳教育計(jì)劃,建立常態(tài)化教育宣傳機(jī)制,并牽頭組織并落實(shí)各機(jī)構(gòu)對(duì)監(jiān)管部門發(fā)起的各項(xiàng)集中式金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)組織落實(shí)、活動(dòng)開展、材料報(bào)送、創(chuàng)新做法、監(jiān)管通報(bào)等情況;
3、組織分公司“315宣傳周”“金融宣傳月”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳活動(dòng),在營業(yè)場所、官方網(wǎng)站等渠道對(duì)消費(fèi)者開展以案說險(xiǎn)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示等。按照監(jiān)管部門要求,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)送教育宣傳工作方案、簡報(bào)、報(bào)告和報(bào)表等材料,并確保材料真實(shí)、準(zhǔn)確;
4、協(xié)助制定分支公司重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急管理機(jī)制,明確重大消費(fèi)投訴的預(yù)防要求;制定針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)重大突發(fā)事件、重大群體性投訴及負(fù)面輿情的應(yīng)急預(yù)案;組織開展分支機(jī)構(gòu)重大消費(fèi)投訴應(yīng)急預(yù)案的演練,撰寫演練記錄,演練通知、演練報(bào)告等;
5、配合制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃,并按期開展;
6、對(duì)接呼叫中心,處理問題件的回訪及投訴案件處理;針對(duì)監(jiān)管及機(jī)構(gòu)自收投訴及時(shí)處理,避免客戶投訴升級(jí);監(jiān)測分公司投訴處理各環(huán)節(jié),特別是監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴的處理與協(xié)調(diào),及時(shí)做好對(duì)內(nèi)對(duì)外上報(bào),確保投訴處理順暢有效;
7、督導(dǎo)分支公司投訴案件的處理,跟蹤處理流程,審核結(jié)案報(bào)告,確保工單處理時(shí)效;完成監(jiān)管投訴系統(tǒng)信息的錄入和結(jié)案辦結(jié);跟進(jìn)涉案人員的投訴追責(zé)工作;
8、對(duì)上一年度監(jiān)管約談、通報(bào)、檢查處罰等監(jiān)管措施以及消保監(jiān)管評(píng)價(jià)中投訴管理存在的問題開展回頭看工作,制定整改計(jì)劃、方案并落實(shí)整改;
9、督導(dǎo)消保投訴指標(biāo)達(dá)成,完成督導(dǎo)相關(guān)工作;
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、臨時(shí)工作及相關(guān)部門的配合工作。
崗位要求:
1、學(xué)歷:統(tǒng)招一本及以上學(xué)歷;
2、專業(yè):金融、保險(xiǎn)、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3、有責(zé)任心,語言表達(dá)清晰,細(xì)心謹(jǐn)慎,吃苦耐勞;
4、此為校招崗位,只接受沒有簽過勞動(dòng)合同交過社保的應(yīng)屆畢業(yè)生。
職位福利:
五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢