1、響應(yīng)客戶查詢：通過電話、即時消息等方式及時響應(yīng)客戶的咨詢和技術(shù)問題。
2、故障排查：對客戶報告的問題進行診斷，并提供解決方案或步驟解決問題。
3、文檔撰寫：編寫或更新技術(shù)文檔、用戶手冊以及FAQ等資料，以便于客戶自行解決問題。
4、溝通協(xié)調(diào)：與其他部門如研發(fā)團隊溝通協(xié)作，確保能夠快速有效地解決問題。
5、記錄跟蹤：詳細記錄每次客戶服務(wù)的情況，包括問題描述、處理過程及結(jié)果等信息。
6、反饋收集：收集用戶反饋并將其傳遞給相關(guān)部門以促進產(chǎn)品質(zhì)量改進。
任職要求
1、學(xué)歷要求：計算機相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2、技術(shù)能力：具備良好的計算機科學(xué)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)以及常見的辦公軟件應(yīng)用；熟悉數(shù)據(jù)庫知識，具備SQL操作技能；具有開發(fā)背景更佳。
3、溝通技巧：樂于溝通，優(yōu)秀的口頭和書面溝通能力，能夠清晰準確地向非技術(shù)人員解釋復(fù)雜的技術(shù)概念、能將客戶的問題和需求清晰準確得反饋給開發(fā)人員。
4、解決問題的能力：邏輯思維能力強，善于分析問題根源并找到有效解決方案。
5、耐心細致：對待每一位客戶都應(yīng)保持足夠的耐心和細心，即使面對重復(fù)性高的問題也要保持專業(yè)態(tài)度。
6、團隊合作精神：良好的團隊協(xié)作意識，在必要時能與其他同事共同完成任務(wù)。
7、工作經(jīng)驗：從事過技術(shù)客服工作2年以上