更新于 2月5日

客服質(zhì)檢專員-LBG(J30565)

5千-7千
  • 天津濱海新區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 新人成長快

職位描述

一、崗位職責(zé):
1.維護(hù)客服中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)業(yè)務(wù)的調(diào)整及時(shí)變更評分規(guī)范;
2.按要求完成抽樣監(jiān)聽及評分工作,保障客服中心整體錄音質(zhì)量,將發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋、分析,對監(jiān)控過程中出現(xiàn)的異常,及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)部門,并提出改進(jìn)計(jì)劃及方案;
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)大部門的服務(wù)流程、質(zhì)檢規(guī)范、投訴預(yù)警,保障業(yè)務(wù)順暢和客戶滿意度99%以上;
4.每月挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音,提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見,通過監(jiān)聽收集的素材,匯總、整理、編寫案例分析;
5.負(fù)責(zé)日報(bào),周報(bào),月報(bào),匯總和分析工作。

任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2、三年以上客服中心工作經(jīng)驗(yàn),兩年以上質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、執(zhí)行能力強(qiáng),書面表達(dá)能力強(qiáng),善于獨(dú)立思考,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析和解決問題;
4、能夠熟練使用辦公室軟件,尤其是word、excel、Visio、ppt,良好的數(shù)據(jù)分析能力;

工作地點(diǎn)

天津市濱海新區(qū)第四大街12號

職位發(fā)布者

韓麗雯/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo北京五八信息技術(shù)有限公司公司標(biāo)簽
58同城作為中國領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺(tái),遵循“用戶第一、簡單可信、成就奮斗者”的企業(yè)核心價(jià)值觀,以“幫助人們安居樂業(yè)”為企業(yè)使命,以“成為領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化生活服務(wù)集團(tuán)”為愿景。業(yè)務(wù)覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務(wù)等領(lǐng)域。旗下?lián)碛汹s集直招、58魔方、中華英才網(wǎng)、安居客、58愛房、巧房、58到家、人人車、駕校一點(diǎn)通、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、58數(shù)科等品牌。2005年12月,58同城創(chuàng)立于北京,并于2013年10月31日,正式于紐交所掛牌上市,2015年58同城先后完成安居客、中華英才網(wǎng)并購,同年11月正式合并趕集網(wǎng)。58同城不斷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化、數(shù)智化升級和技術(shù)創(chuàng)新,完善用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和保障體系,為客戶提供更專業(yè)、高效的服務(wù),全方位的市場營銷解決方案。2021年,58同城全面向產(chǎn)業(yè)化布局發(fā)展,目標(biāo)是成為全球第一家完成產(chǎn)業(yè)化升級的生活服務(wù)平臺(tái)。公司以“4+N”投資布局發(fā)展戰(zhàn)略,圍繞招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務(wù)等各個(gè)事業(yè)群,通過內(nèi)部孵化、投資等向N個(gè)創(chuàng)新的細(xì)分業(yè)務(wù)方向發(fā)展,打通上下游服務(wù)產(chǎn)品鏈,逐步完成生活服務(wù)信息流程的在線化和一體化解決方案。
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