職位描述
服務(wù)工程師需負(fù)責(zé)以下職責(zé):
1. 為 EMS 客戶提供遠(yuǎn)程支持,管理和主動(dòng)監(jiān)控其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以滿足 SLA 要求;
2. 接聽電話,跟蹤相關(guān)事件或變更請求,必要時(shí)上報(bào);
3. 故障排除和分析問題,并提供逐步解決的指導(dǎo)方針;
4. 與高級工程師和現(xiàn)場服務(wù)工程師一起分析問題。
任職要求
1. 粵語流利, 具備有簡單英文讀寫能力;
2. 1-2 年網(wǎng)絡(luò)工作經(jīng)驗(yàn),有 NOC 工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 本科學(xué)歷,軟件/ 數(shù)通/ 通信 / 計(jì)算機(jī)安全相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
4. 了解 IP 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,包括 TCP/IP 、 ARP 、 STP 、 DHCP 、 VRRP 、 OSPF 、 SNMP 等;
5. 具備 Cisco / Huawei / Juniper /Aruba/ Ruckus / Fortinet 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);
6. 較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),善于溝通,并具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
7. 能接受 7*24 小時(shí)輪班工作制。
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