日常工作:
1、負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)管理:包含但不限于權(quán)限管理,系統(tǒng)客戶管理、流程完善管理
2、負(fù)責(zé)一線人員GPS軌跡核查、公里數(shù)核對(duì)
3、負(fù)責(zé)一線人員考勤及日常跑動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
4、負(fù)責(zé)銷售人員績(jī)效考核、過(guò)程考核、補(bǔ)助統(tǒng)計(jì)、核算
5、售前售后客戶初步回訪、分配、跟進(jìn)、定期回訪,核查拜訪客戶真實(shí)性,編寫(xiě)上門信息記錄表
6、負(fù)責(zé)一線人員過(guò)程管理信息上報(bào)的及時(shí)性、完整性、規(guī)范性,不定時(shí)督促一線人員進(jìn)行信息上報(bào)、意向跟進(jìn)、丟單提報(bào)等工作
7、負(fù)責(zé)銷售人員入職基礎(chǔ)培訓(xùn)
8、負(fù)責(zé)公司400售后電話接聽(tīng),及時(shí)向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)電話內(nèi)容
9、負(fù)責(zé)一線人員月度跑動(dòng)數(shù)據(jù)分析,編寫(xiě)月度分析報(bào)告
10、負(fù)責(zé)核查一線人員高速費(fèi)報(bào)銷票據(jù),
有呼叫中心(客服經(jīng)驗(yàn))相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,做事負(fù)責(zé)、有原則性。
上升空間:客服專員--客服部長(zhǎng)--客服經(jīng)理(繳納五險(xiǎn)、四季工裝、帶薪培訓(xùn)、員工午餐)
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