崗位職責(zé)：
1. 全面監(jiān)測各渠道的用戶反饋：400電話接聽，能準(zhǔn)確理解、定位用戶問題，簡單解答用戶咨詢；
2．詳細記錄并及時反饋客訴問題，通過跨部門溝通，保證客訴問題優(yōu)質(zhì)、高效地進行閉環(huán)；
3. 耐心傾聽，并解答用戶提出的疑難問題，整體業(yè)務(wù)線中存在的問題并上報；
4. 定期對所負責(zé)內(nèi)容進行統(tǒng)計，提煉集中、重點問題，及時反饋上報，提升服務(wù)質(zhì)量；
5.通過投訴信息反饋，發(fā)現(xiàn)問題并提出合理方案，提前控制投訴風(fēng)險；
6.部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他合規(guī)質(zhì)檢類工作。