必須持有證券從業(yè)資格證?。。。。?！無銷售性質(zhì)
崗位職責(zé)：
崗位職責(zé)：
1. 全面監(jiān)測各渠道的用戶反饋：400電話接聽，能準(zhǔn)確理解、定位用戶問題，簡單解答用戶咨詢；
2．詳細(xì)記錄并及時反饋客訴問題，通過跨部門溝通，保證客訴問題優(yōu)質(zhì)、高效地進行閉環(huán)；
3. 耐心傾聽，并解答用戶提出的疑難問題，整體業(yè)務(wù)線中存在的問題并上報；
4. 定期對所負(fù)責(zé)內(nèi)容進行統(tǒng)計，提煉集中、重點問題，及時反饋上報，提升服務(wù)質(zhì)量；
5.通過投訴信息反饋，發(fā)現(xiàn)問題并提出合理方案，提前控制投訴風(fēng)險；
6.部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他合規(guī)質(zhì)檢類工作。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，男女不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳
2.有證券從業(yè)資格（從事過金融證券相關(guān)行業(yè)者優(yōu)先）
3.有較強的客戶服務(wù)意識，具備良好的語言表達(dá)及溝通能力，細(xì)心耐心反應(yīng)敏捷，能承受一定的工作壓力和強度
4.熟練使用word excel ppt ps思維導(dǎo)圖等各種辦公軟件