崗位職責:
1、負責【住宅項目】客服部門的管理工作,制定部門月度、年度計劃,并保證計劃的實施;
2、持續(xù)優(yōu)化客戶觸點服務工作,提升客戶體驗與滿意度;
3、分析項目收繳率達成情況,及時調整收繳方案,達成年度收繳指標;
4、負責客戶關系維護,制定、執(zhí)行社區(qū)文化活動方案;
5、負責客戶報事、投訴、建議的處理、跟進、回訪;
6、負責項目客服團隊組建及人才培養(yǎng)工作。
任職資格:
1、24~35周歲,大專及以上學歷,具備良好的職業(yè)形象;
2、3年以上物業(yè)工作經驗,1年以上同業(yè)態(tài)同崗位工作經驗;
3、具備較強的溝通協(xié)調能力、抗壓能力,結果導向、團隊管理能力,有品質感。