崗位職責(zé):
1、接單、查單等顧客的售后服務(wù);
2、追蹤物流,確??爝f及時妥善送達(dá);
3、接受并處理客戶投訴,了解投訴原因并提出改善建議;
4、認(rèn)真解答客戶問題、及時處理訂單問題、迅速處理投訴事件。對自己不能回答、處理的問題要安撫好客戶、做好登記及時向相關(guān)人員尋找答案并向客戶回復(fù);
任職要求
1、一年以上銷售或客服工作經(jīng)驗;
2、一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切以服務(wù)客戶、幫助客戶、滿足客戶的角度出發(fā);
3、有良好的溝通能力和靈活的應(yīng)變能力。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;
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