崗位職責(zé)：
1. 客戶服務(wù)與運(yùn)營支持
1）面向客戶，負(fù)責(zé)客戶、客戶經(jīng)理提出的相關(guān)要求、問題咨詢、故障報(bào)修等進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和服務(wù)支撐。（以售后為主，部分售前需求和售中交付實(shí)施可能參與了解）
2）面向客戶的主動(dòng)服務(wù)和運(yùn)營工作，包括參加客戶例會(huì)溝通、現(xiàn)場走訪、割接變更等主動(dòng)通知。完成VIP客戶一戶一案梳理，深入了解客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)在云上部署架構(gòu)，梳理業(yè)務(wù)流量，便于故障排查和定位。
3）定期輸出VIP客戶服務(wù)報(bào)告，對客戶的云上使用情況提出優(yōu)化建議，提升客戶服務(wù)滿意度。
4）涉及面向用戶的運(yùn)營平臺(tái)相關(guān)操作和使用，如協(xié)助用戶進(jìn)行自定義設(shè)置、規(guī)則設(shè)置等相關(guān)配置，查看資源使用情況，查看大屏等。
2. 問題處理與協(xié)調(diào)
1）根據(jù)客戶要求，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本地運(yùn)維部門以及云公司運(yùn)維經(jīng)理、VIP服務(wù)經(jīng)理等相關(guān)人員，推進(jìn)問題的處理和解決。
2）做好與客戶和客戶經(jīng)理的及時(shí)溝通和反饋，確保問題得到有效解決。
3. 服務(wù)流程的管理和優(yōu)化
1）建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)處理流程和用戶引導(dǎo)，提升問題響應(yīng)效率。
2）在標(biāo)準(zhǔn)故障流程之外，協(xié)助對故障處理流程進(jìn)行升級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)質(zhì)量提升
1）負(fù)責(zé)整體流程中服務(wù)質(zhì)量的把控，定期進(jìn)行問題處理時(shí)限及工單的分析。
2）確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和優(yōu)化，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
崗位要求：
1. 具有3年以上IT互聯(lián)網(wǎng)/云計(jì)算領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 具有較豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先。
3. 熟悉常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等基礎(chǔ)技術(shù)技能，掌握常見云平臺(tái)上各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)配置，了解具體應(yīng)用場景，具備故障排查和問題解決能力者優(yōu)先。
4. 具有主流云平臺(tái)（阿里云、騰訊云等）運(yùn)維或運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心，面向客戶界面具備有效的溝通引導(dǎo)能力，在日常服務(wù)過程中需具備客戶服務(wù)意識(shí)。
6. 具備內(nèi)部跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，具有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力，能牽頭完成問題推動(dòng)，整體把控進(jìn)度的完成和質(zhì)量的提升。