更新于 12月12日

高端住宅-客服管家(漢口)

5千-7千
  • 武漢江岸區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
崗位職責
1、 負責客戶投訴處理,接受、處理、跟進、回復(fù)客戶投訴,投訴處理率達到100%(包括網(wǎng)上投訴)。組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議;
2、 物業(yè)費催繳工作,熟悉各項費用的收取依據(jù)、標準和計算方法,配合做好各項管理費用的收繳和催繳工作;
3、 每季度對欠費業(yè)主進行派發(fā)《繳費通知單》,根據(jù)《年度物業(yè)費催繳方案》進行催費
4、 客戶走訪及內(nèi)部滿意度調(diào)查工作,編制客戶關(guān)系維護方案,制定并執(zhí)行客戶走訪計劃,按計劃進行走訪,全年度走訪覆蓋率達100%
5、 年度兩次內(nèi)部滿意度調(diào)查,制定滿意度調(diào)查計劃,按計劃完成對入住業(yè)主100%走訪;
6、每日巡查所管轄區(qū)一遍(巡視內(nèi)容包括公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施情況,空置房及裝修單元巡視,清潔衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護狀況等),并做好巡查記錄,及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為。
7、負責對責任區(qū)域內(nèi)樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評定。及時指出不合格項,并要求整改
與本崗位涉及到的環(huán)境因素、危險源的管理。不因個人管理不到位造成環(huán)境污染事故和發(fā)生安全事故。
任職要求:
1、18歲-35歲,男女不限;
2、本科以上學歷,物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先;
3、3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,具備一定的物業(yè)管理知識;
4、善與人溝通,善于分析、善于思考,工作認真負責,有耐心,具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,高度的責任感,較強的團隊協(xié)作意識;
5、 良好的溝通表達能力, 基本掌握人力資源六大模塊的操作,熟悉office各項文檔制作;
6、組織協(xié)調(diào)能力、計劃管理能力、溝通能力、突發(fā)事件處理能力、抗壓能力。

工作地點

湖北省武漢市江岸區(qū)解放大道與扶輪路

職位發(fā)布者

諶女士/HR

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公司Logo潤加物業(yè)服務(wù)(武漢)有限公司
1938年成立于中國香港,一個與大眾生活息息相關(guān)的多元化企業(yè)集團,一個在資本市場擁有舉足輕重地位的引領(lǐng)者,國務(wù)院國資委直接監(jiān)管和領(lǐng)導(dǎo)的國有重點骨干企業(yè)之一,2023年位列《財富》世界500強第74位。華潤(集團)有限公司旗下負責城市建設(shè)運營的業(yè)務(wù)單元,是行業(yè)領(lǐng)先的城市投資開發(fā)運營商。(公司簡稱:華潤置地,股票代碼:HK1109)華潤萬象生活有限公司是中國領(lǐng)先的物業(yè)管理及商業(yè)運營服務(wù)商。華潤萬象生活堅持圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質(zhì)生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景,憑借卓越的運營服務(wù)能力、豐富的生態(tài)資源及強大的一體化會員體系,致力打造“全業(yè)態(tài)、全客戶、全產(chǎn)品與全服務(wù)”的城市品質(zhì)生活服務(wù)平臺。華潤萬象生活以“非凡萬象”為品牌理念,秉持“用智慧服務(wù)引領(lǐng)城市品質(zhì)生活,提升空間資產(chǎn)價值”的價值主張,通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生態(tài),賦予城市和生活非凡的氣質(zhì),以品質(zhì)成就非凡萬象。物業(yè)武漢公司,中心城市設(shè)置于湖北武漢,業(yè)務(wù)輻射湖北、湖南兩省。服務(wù)業(yè)態(tài)主要涵蓋湖北和湖南省內(nèi)的高端精品住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園等多業(yè)態(tài)服務(wù),并在2018年成功接管東風“三供一業(yè)”物業(yè)業(yè)務(wù),是東風汽車集團有限公司、東風汽車集團股份有限公司、東風乘用車公司等大型企業(yè)辦公區(qū)、園區(qū)和家屬區(qū)的全方位物業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)提供商。物業(yè)武漢公司作為湖北省物業(yè)服務(wù)和管理協(xié)會常務(wù)理事單位、武漢市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位,先后榮獲“2023武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力50強”、“2023武漢市物業(yè)營業(yè)收入領(lǐng)先企業(yè)”、“2023武漢市物業(yè)管理面積領(lǐng)先企業(yè)”、“2023武漢市物業(yè)管理(住宅)特色企業(yè)”等榮譽。企業(yè)文化一、華潤人才觀1、華潤倡導(dǎo)人人是人才。只要認同華潤理念,只要具有職業(yè)精神和專業(yè)素質(zhì),只要能創(chuàng)造業(yè)績,都是華潤人,都可以成為華潤的人才。2、華潤倡導(dǎo)企業(yè)價值與員工價值的共同成長,隨著企業(yè)的發(fā)展,員工也獲得與自身付出相適應(yīng)的報酬與崗位,實現(xiàn)價值認可。3、要讓員工因有華潤的工作經(jīng)歷而產(chǎn)生華潤品牌效應(yīng),擁有更高的市場價值。二、員工發(fā)展1、職業(yè)發(fā)展公司60%以上的高級管理人員都是由畢業(yè)生直接培養(yǎng)或社會招聘后通過內(nèi)部培養(yǎng)而成才的。2、帶崗人制度每位新入職員工公司將安排一名業(yè)務(wù)骨干或管理人員作為帶崗人,帶崗人幫助、指導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境及環(huán)節(jié),盡快進入角色。帶崗人既是新員工的良師,又是新員工的益友;作為新員工的榜樣,帶崗人是一項榮譽,同時也促進自身的進步與成長。3、輪崗制度為有潛力的員工創(chuàng)造崗位輪換機會,全面了解公司業(yè)務(wù),增加全方位的經(jīng)驗;通過輪崗?fù)诰騿T工個人潛能,發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。4、培訓(xùn)與發(fā)展公司通過全面的培訓(xùn)發(fā)展支持,支持員工不斷自我增值,全面提升專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)。主要的培訓(xùn)、培養(yǎng)方式有:領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展,專業(yè)能力培訓(xùn),國內(nèi)外的考察交流,內(nèi)部學習,行動學習等。三、用人理念1、選才選才標準:文化認同、能力導(dǎo)向、績效導(dǎo)向;選才途徑:以科學的招聘體系從外部引進人才為輔,以系統(tǒng)的內(nèi)部培養(yǎng)機制培育人才為主,優(yōu)先培養(yǎng)內(nèi)部人才。2、用才用才原則:八分人才、九分使用、十分待遇;在賽馬中識好馬,給每一個人才均等的發(fā)展機會,做到人盡其才。3、育才普通的人變成優(yōu)秀的人;優(yōu)秀的人變成卓越的人;尊重人的價值、開發(fā)人的潛能、升華人的心靈。4、留才事業(yè)留才:把公司愿景與個人成長目標相結(jié)合,協(xié)助員工實現(xiàn)職業(yè)生涯的目標;待遇留才:以內(nèi)部公平性加外部市場競爭性的待遇實現(xiàn)對人才的長期激勵;感情留才:以積極向上的企業(yè)文化,團結(jié)和諧的人際氛圍,把工作和家庭、健康、物質(zhì)、精神生活協(xié)調(diào)一致。四、福利待遇1、公司提供極具競爭力的薪酬,每兩年可調(diào)薪;按國家法定標準核算加班費、繳納社保和公積金、享受帶薪年休假;2、員工享有各類補貼(過節(jié)費、降溫費、夜班津貼、班長津貼、工齡工資)、績效獎金及年終獎;3、公司提供工作餐、宿舍、健康體檢和員工拓展活動。
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