崗位內(nèi)容:
? 1.綜合類功能技術(shù)型客服,多平臺多技能參與業(yè)務(wù);
? 2.接聽客戶來電、郵件、工單、社區(qū)、平臺等咨詢回復;
? 3.處理智能家居產(chǎn)品,如吸塵器、洗地機、地毯機等小家電等產(chǎn)品退換貨問題、訂單物流查詢、售前、中、后的問題;
? 4.產(chǎn)品使用工作中的技術(shù)需求整理、零件更換以及報修服務(wù)工單操作。
崗位要求:
? 1.大專以上學歷/外語專業(yè)/具備留學經(jīng)驗優(yōu)先/獲得CET6級及以上;
? 2. 語言能力優(yōu)秀,流暢地使用德語/法語/英語工作語言進行交流,使用正確語法或詞匯。能清晰表達及傳達信息。
? 3. 快速準確地分析客戶問題。提出有效的解決方案并妥善處理客戶問題
? 4.性格開朗大方性格偏外向,樂于表達文化敏感度:了解并尊重不同文化背景的客戶。根據(jù)客戶的文化背景調(diào)整溝通方式
? 5.在面對工作壓力時能保持冷靜和高效。靈活應對突發(fā)情況或變化
? 6.與團隊成員能達成有效溝通,共同解決問題,具有團隊合作精神
接受輪班安排:
工作日:
北京時間:19:00-04:00
周末:
北京時間:19:00-04:00/16:00-01:00