崗位描述:
1.綜合類功能技術(shù)型客服,多平臺多技能參與業(yè)務(wù);
2.接聽客戶來電、郵件、工單、社區(qū)、平臺等咨詢回復;
3.處理智能家居產(chǎn)品,如吸塵器、洗地機、地毯機等小家電等產(chǎn)品退換貨問題、訂單物流查詢、售前、中、后的問題;
4.產(chǎn)品使用工作中的技術(shù)需求整理、零件更換以及報修服務(wù)工單操作。
崗位要求:
1.本科學歷/外語專業(yè)/具備留學經(jīng)驗優(yōu)先/獲得CET6級及以上;
2. 英語能力優(yōu)秀,流暢地使用工作語言進行交流,使用正確語法或詞匯。能清晰表達及傳達信息。
3. 快速準確地分析客戶問題。提出有效的解決方案并妥善處理客戶問題
4.性格開朗大方性格偏外向,樂于表達文化敏感度:了解并尊重不同文化背景的客戶。根據(jù)客戶的文化背景調(diào)整溝通方式
5.在面對工作壓力時能保持冷靜和高效。靈活應對突發(fā)情況或變化
6.與團隊成員能達成有效溝通,共同解決問題,具有團隊合作精神
工作時間:PM22:00-AM7:00 PM21:00-AM 6:00,做五休二(對接北美市場,有時差原因)
薪資福利:底薪5000+績效700+全勤300+夜班津貼(100元/天)=8000-9000元/月