崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)訂單售后處理、售后流程優(yōu)化。
2.負(fù)責(zé)匯總客服工作過程中遇到的問題,并反饋優(yōu)化。
3.針對產(chǎn)品及客戶需求,制定客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn),提高服務(wù)滿意度及詢單轉(zhuǎn)化率。
4.監(jiān)控分析客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù),并制定執(zhí)行相應(yīng)的提升方案。
5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,話術(shù)編輯優(yōu)化,工作監(jiān)控等。
6.協(xié)調(diào)各部門的工作銜接與配合。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,具有1-3年售后客服崗位工作經(jīng)驗(yàn),快消、美妝類目優(yōu)先。
2.具備較豐富的中高端品牌及商品知識,熟悉行業(yè)資詢。
3.具備較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、溝通能力,良好的親和力、協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)分析能力。
4.性格開朗、有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。