崗位職責(zé):
1、搭建售后服務(wù)體系,制定售后服務(wù)管理制度及業(yè)務(wù)流程。
2、依據(jù)銷售網(wǎng)絡(luò),建立售后服務(wù)部門的信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案)。
3、組織協(xié)調(diào)各部門資源,實(shí)施、開展售后服務(wù)工作。
4、建立售后服務(wù)部門人才梯隊(duì),組織部門員工的培訓(xùn)、考評(píng),提升售后服務(wù)人員的工作技 能。
5、負(fù)責(zé)客戶回訪,收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)、記錄客戶意見和建議。
6、負(fù)責(zé)將客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門、督促落實(shí),回訪統(tǒng)計(jì)客戶滿意度情況。
7、受理客戶投訴事宜,協(xié)調(diào)公司各部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,機(jī)械類、電子類、自動(dòng)化類及相關(guān)專業(yè),本科學(xué)歷優(yōu)先考慮。
2、3年以上車輛傳動(dòng)相關(guān)行業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上相關(guān)行業(yè)的管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力,能夠較好的平衡組織內(nèi)外各種關(guān)系。
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
職位福利:五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、定期體檢