崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電(純接聽(tīng)無(wú)銷售性質(zhì)),以專業(yè)方式處理取件、投訴、詢價(jià)、業(yè)務(wù)咨詢及其他咨詢問(wèn)題,識(shí)別并記錄客戶的問(wèn)題,針對(duì)服務(wù)問(wèn)題向管理層提出解決方法。
-了解UPS服務(wù)、產(chǎn)品、系統(tǒng)和操作流程,提供崗前培訓(xùn)
-接聽(tīng)客戶來(lái)電,以專業(yè)方式處理取件、投訴、詢價(jià)、業(yè)務(wù)咨詢及其他咨詢問(wèn)題
-為客戶提供最新的取件安排狀態(tài),安排UPS物料請(qǐng)求
-識(shí)別并記錄客戶的問(wèn)題
-針對(duì)服務(wù)問(wèn)題向管理層提出解決方法
-完成分配的其他任務(wù)
-無(wú)任何銷售性質(zhì)
-上班時(shí)間:7:30-22:00 八小時(shí)工作制 能接受排班制度
一個(gè)月一周早班7:30-16:30
一個(gè)周晚班:13:00-22:00
周日固定休息 周一-周六調(diào)休
崗位要求:
-大專及以上學(xué)歷
-打字速度較快
-普通話良好
-性格開(kāi)朗、有耐心
-熟悉電話禮儀
-較強(qiáng)的解決問(wèn)題及壓力承受能力
福利待遇:
-五險(xiǎn)一金
-補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)
-10天帶薪年假
-婚假/產(chǎn)假/陪產(chǎn)假/孕檢假/喪假/帶薪病假
-每周休息兩天
-年度員工福利體檢
-月度/季度/年度優(yōu)秀員工活動(dòng)/部門聚餐/年度員工答謝會(huì)
-年度旅游
-生日蛋糕券
-新年紅包
-公司提供完善的晉升規(guī)劃