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更新于 2月8日
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舉報(bào)

客服經(jīng)理

8000-10000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服
康服到是覆蓋全國(guó)的家庭健康保健標(biāo)準(zhǔn)化互聯(lián)網(wǎng)誠信服務(wù)平臺(tái)。采取線上平臺(tái)、線下健康中心雙軌模式。聯(lián)合保健服務(wù)領(lǐng)域通過認(rèn)證的“領(lǐng)跑者、星級(jí)“等優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)，提供全家、全生命周期非醫(yī)療健康保健服務(wù)。
建設(shè)健康管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)示范點(diǎn)，推進(jìn)家庭健康干預(yù)提升行動(dòng)。
一、崗位要求：
1. 管理并協(xié)調(diào)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力；
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略；
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度；
4. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)及監(jiān)管；
5. 客訴的處理以及服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)化提升；
6. 負(fù)責(zé)400電話、微信客服和線下客戶服務(wù)培訓(xùn)工作；
7. 與其他部門合作，共同解決客戶問題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
二、任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客戶服務(wù)主管或經(jīng)理職位；
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力；
3. 有大健康、保健服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。

工作地點(diǎn)

全國(guó)保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)北京市海淀巨山路中間建筑5區(qū)6棟1單元301

職位發(fā)布者

田女士/HR

當(dāng)前在線
立即溝通
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中健標(biāo)（北京）認(rèn)證服務(wù)有限公司是中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)正式批準(zhǔn)并授權(quán)可開展衛(wèi)生保健和社會(huì)福利領(lǐng)域服務(wù)認(rèn)證的專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)(批準(zhǔn)號(hào)LCNCA-R-2015-180)。為了保證消費(fèi)者的身體安全、使其得到舒適、衛(wèi)生的服務(wù)，同時(shí)為了提高企業(yè)的安全、專業(yè)、衛(wèi)生等方面管理水平，使企業(yè)降低管理風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率,我機(jī)構(gòu)按照國(guó)家認(rèn)監(jiān)委和相關(guān)主管機(jī)構(gòu)的要求,在保健服務(wù)行業(yè)實(shí)施保健服務(wù)認(rèn)證，促使企業(yè)在管理、風(fēng)險(xiǎn)、專業(yè)、衛(wèi)生和安全方面能夠得到規(guī)范和提高
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