崗位職責
1、 基于汽車產(chǎn)品、政策、流程、服務等信息和培訓要求設計培訓資料,保證培訓資料的準確性和及時性
2、根據(jù)培訓計劃對相關客服和職能崗位進行培訓和考試并搜集培訓反饋
3、分析培訓效果,與運營、質檢相關績效指標的關聯(lián)性,持續(xù)尋找改善機會并采取行動
4、定期整理培訓記錄,調(diào)整培訓方案并及時與廠家進行溝通
5、與運營及質檢部門協(xié)作開展有針對性培訓,如有需要對相關客服進行一對一輔導
6、自主研發(fā)各種現(xiàn)場和遠程培訓工具
崗位要求
1、大學??萍耙陨蠈W歷;
2、 具備2年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗,1 年以上呼叫中心培訓經(jīng)驗
3、熟練掌握 OFFICE 辦公軟件 word/excel/PPT/Visio/outlook
4、樂于分享,善于溝通,對工作有強烈責任感和進取心
5、邏輯性強,學習能力強
6、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,以支持培訓有效性指標校驗,培訓需求分析,以及持續(xù)改進
7、具備豐富的軟技巧培訓經(jīng)驗者(溝通、傾聽、同理心、投訴處理等)優(yōu)先
福利待遇:年假+團建+茶歇+五險
工作地點:保定市競秀區(qū)富江路 369 號
上班時間:長白班,雙休(前期倒班排休,后期周六日休息)
簽訂第三方勞動合同
保定 - 蓮池
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玉鈺(保定)醫(yī)藥科技有限公司保定 - 蓮池
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