1.對(duì)前臺(tái)主管負(fù)責(zé)，做好本崗位的各項(xiàng)工作，遵守酒店一切規(guī)章制度。
2.嚴(yán)格執(zhí)行本部門(mén)的工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全保障措施。
3.理解并踐行企業(yè)文化，并作為實(shí)際行動(dòng)的指導(dǎo)。
4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)所處區(qū)域的異常情況，妥善處理并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。熟悉客房狀況，宣傳酒店產(chǎn)品，積極主動(dòng)做好房間銷(xiāo)售工作，完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)。
5.為客人高效準(zhǔn)確地辦理入住、退房手續(xù)。按照要求為住店客人提供外幣兌換服務(wù)。
6.及時(shí)解決客人提出的問(wèn)題，并適當(dāng)?shù)奶幚硗对V，權(quán)限外需及時(shí)向上級(jí)反饋不能讓客人帶著遺憾離開(kāi)酒店。
7.按照服務(wù)規(guī)范做好代客留言、信息咨詢(xún)、轉(zhuǎn)交物品及貴重物品寄存等工作。
8.按照要求做好客史檔案的收集和運(yùn)用工作，努力提供感動(dòng)性服務(wù)。
9.負(fù)責(zé)對(duì)公安信息、安全局信息進(jìn)行準(zhǔn)確錄入和傳輸。