【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話,快速解答(或者轉(zhuǎn)接)有關(guān)車(chē)輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)等問(wèn)題;
- 定期進(jìn)行客戶(hù)回訪,了解客戶(hù)需求及反饋,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
- 協(xié)助客戶(hù)完成續(xù)保手續(xù),提供良好服務(wù)體驗(yàn);
- 記錄客戶(hù)反饋,及時(shí)將問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén),并跟蹤處理結(jié)果;
- 積極參與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的維護(hù)與更新,確??蛻?hù)信息的準(zhǔn)確性和完整性;
- 配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展各類(lèi)客戶(hù)活動(dòng),提升品牌形象和客戶(hù)忠誠(chéng)度;
- 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
【任職要求】
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,有相關(guān)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
- 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能妥善處理客戶(hù)投訴;
- 熟練使用辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)整理分析能力;
- 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力;
- 擁有駕照并能熟練駕駛者優(yōu)先考慮;
- 接受應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡(jiǎn)歷,公司將提供全面培訓(xùn)
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