職責(zé)描述
1目標(biāo)計(jì)劃
1)負(fù)責(zé)制定所轄項(xiàng)目秩序條線和環(huán)境條線的整體目標(biāo)計(jì)劃,對接并指導(dǎo)各項(xiàng)目秩序和環(huán)
境團(tuán)隊(duì)制訂相關(guān)的工作計(jì)劃;
2)負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目群秩序和環(huán)境條線月度工作計(jì)劃,審核分解計(jì)劃,并組織落實(shí);
3)審核所轄秩序和環(huán)境條線制訂的年度資金計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃,并監(jiān)督和
指導(dǎo)實(shí)施;
4)負(fù)責(zé)每月對所轄項(xiàng)目的工作計(jì)劃達(dá)成情況進(jìn)行跟蹤和回顧,并提出改善建議。
2會(huì)議管理
1)負(fù)責(zé)組織秩序和環(huán)境條線的例會(huì),參與項(xiàng)目秩序和環(huán)境專業(yè)周例會(huì);
2)組織秩序和環(huán)境條線報(bào)事分析會(huì);
3)參與項(xiàng)目管家組織的報(bào)事分析會(huì)。3
品質(zhì)管理
秩序:
1)每周檢查各各秩序的督勤情況和現(xiàn)場品質(zhì);
2)每月抽查各秩序崗位工作記錄本、崗位裝備、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及內(nèi)務(wù)管理情況,并對周
界安防、電梯三地對講系統(tǒng)測試情況進(jìn)行檢查;
3)每月對項(xiàng)目群門崗的收費(fèi)情況進(jìn)行核對,檢查巡更記錄(含員工簽到及簽到表)、單
元頂樓、樓道及空置房的管理情況;
4)每季度組織各項(xiàng)目盤點(diǎn)和整理公共區(qū)域消防器材(包括滅火器材、消火栓、應(yīng)急裝備)
消防通道等;
5)每季度一次,檢查各項(xiàng)目秩序的品質(zhì)檢查工作,驗(yàn)證檢查結(jié)果;
6)定期組織對項(xiàng)目群秩序管理的薄弱點(diǎn)進(jìn)行梳理和回顧。
環(huán)境:
1)負(fù)責(zé)環(huán)境(保潔、綠化)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和落地指導(dǎo),環(huán)境體系文件的執(zhí)行維護(hù);
2)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目環(huán)境(保潔、綠化)服務(wù)品質(zhì)與工作結(jié)果的檢核;
3)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目環(huán)境(保潔、綠化)專業(yè)技術(shù)難題的研究、處理指導(dǎo)與結(jié)果檢驗(yàn),保證環(huán)
境(保潔、綠化)服務(wù)品質(zhì);
4)負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)目節(jié)日花卉布置方案、園林整改方案,并跟進(jìn)落實(shí)情況。
4標(biāo)準(zhǔn)化管理
1)秩序:
2)負(fù)責(zé)分析總結(jié)秩序條線典型的服務(wù)亮點(diǎn)和案例,并進(jìn)行推廣;
3)負(fù)責(zé)檢查公司秩序服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行情況,及時(shí)糾偏,保證服務(wù)質(zhì)量;
4)負(fù)責(zé)編制秩序條線每月工作簡報(bào),提報(bào)上級單位;
5)負(fù)責(zé)抽查項(xiàng)目秩序類報(bào)事的處理情況。
6)環(huán)境:
7)負(fù)責(zé)對環(huán)境團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)支撐,提升員工專業(yè)能力;
8)負(fù)責(zé)對環(huán)境和保潔進(jìn)行輔導(dǎo)與關(guān)注,培訓(xùn)賦能,幫助其掌握標(biāo)準(zhǔn)。
5供方管理
1)負(fù)責(zé)供方日常關(guān)系維護(hù)、工作協(xié)調(diào)和跨項(xiàng)目溝通等工作;
2)負(fù)責(zé)供方的履約品質(zhì)管控,定期溝通和處理發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)服務(wù)問題。
6滿意度
1)負(fù)責(zé)進(jìn)行滿意度數(shù)據(jù)分析,制定整改計(jì)劃,并進(jìn)行組織落實(shí)及追蹤;
2)負(fù)責(zé)關(guān)注秩序和環(huán)境方面的報(bào)事投訴,了解業(yè)主及項(xiàng)目的專業(yè)需求;
3)負(fù)責(zé)通過業(yè)主滿意度的數(shù)據(jù)鎖定重點(diǎn)扶持項(xiàng)目,對項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)專業(yè)支撐。