工作職責：
1、根據(jù)公司業(yè)務體系，建立客服、社群工作流程和管理規(guī)范；
2、運用AI技術(shù)，引進職能客服等工具，提高客服工作效率與服務質(zhì)量；
3、負責客服部的日常工作管理，包括不限于開課、教務服務、學員服務、老師服務、客訴處理等各項線上工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并快速響應提供解決方案；
4、通過社群維護，教務服務等各項工作，進行口碑傳播、二次轉(zhuǎn)化等業(yè)務動作，提升客服價值。
5、做好跨部門問題溝通和處理，完善客服標準化體系；
6、領(lǐng)導部門團隊建設，引導下屬員工建立良好的工作心態(tài)，保證部門的高效工作。

崗位要求
(1)學歷：本科及以上
(2)經(jīng)驗知識：
1、具備3年以上互聯(lián)網(wǎng)教育或成人教育相關(guān)行業(yè)客服、教務或班主任團隊的管理經(jīng)驗；
2、有15人以上團隊管理經(jīng)驗，熟練掌握客服團隊管理方法、流程，能制定團隊管理規(guī)范；
3、具備較強的溝通能力、邏輯思維能力和管理協(xié)調(diào)能力；
4、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，抗壓能力強，能夠激發(fā)團隊工作熱情，勇于面對挑戰(zhàn)。
(3)技能技巧：
A、熟練使用各類辦公軟件、PPT制作；
B、掌握計算機基礎知識；
(4)個人素質(zhì)：
有較強的事業(yè)心、責任心，能吃苦耐勞，溝通協(xié)作能力強，富有團隊精神