一、崗位職責(zé)
1、挖掘客戶需求,完成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化:企業(yè)提供潛在客戶和已成交客戶,建立、維護(hù)客戶檔案,了解客戶完整信息,通過(guò)電話、企微等方式,銷(xiāo)售產(chǎn)品和挖掘用戶需求,增加復(fù)購(gòu)
2、為品牌客戶提供服務(wù):負(fù)責(zé)客戶的售前咨詢、售后問(wèn)題的解決,回復(fù)解決客戶多樣化咨詢問(wèn)題,及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題,定位挖掘客戶需求,引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買(mǎi)
3、執(zhí)行企微sop:負(fù)責(zé)執(zhí)行收集客戶信息、分層管理客戶、打標(biāo)簽、了解產(chǎn)品銷(xiāo)售機(jī)制、策劃社群活動(dòng)等,與客戶培養(yǎng)粘性和信任度,建立良好的情感鏈接,精準(zhǔn)定位意向客戶完成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化
4、挖掘銷(xiāo)售渠道:除了零售c端客戶,通過(guò)線下展會(huì)、老帶新推薦等方式,負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)分銷(xiāo)、企業(yè)團(tuán)購(gòu)、禮品公司等更多銷(xiāo)售渠道,協(xié)同生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)作戰(zhàn),進(jìn)行每日價(jià)格監(jiān)測(cè)、促銷(xiāo)、售后、回款等管理,與客戶共同挖掘增長(zhǎng)機(jī)會(huì),提升銷(xiāo)售份額。
4、及時(shí)回復(fù)客戶咨詢,服務(wù)意識(shí)好,提升客戶滿意度,減少客戶退款及投訴;
5、發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題及時(shí)反饋上級(jí),完成上級(jí)交代的工作任務(wù)
二、崗位要求:
1、3年及以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),具備銷(xiāo)售思維,溝通能力強(qiáng)、靈活應(yīng)變,可以迅速抓住客戶需求并放大,完成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化
2、有高端品/B端銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、執(zhí)行能力好,可以踏實(shí)落地企微運(yùn)營(yíng)SOP等運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
4、溝通協(xié)調(diào)能力:優(yōu)秀的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與產(chǎn)品、物流、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、設(shè)計(jì)等部門(mén)緊密合作。
5、對(duì)快消/食品行業(yè)有興趣,工作認(rèn)真仔細(xì),有責(zé)任心,有較好服務(wù)意識(shí)和抗壓力