（新能源汽車方向）**
**所屬部門：售后服務(wù)部**
**匯報(bào)對(duì)象：客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)理**
**崗位職責(zé)**
1. 用戶溝通與關(guān)系維護(hù)
- 負(fù)責(zé)公司官方APP端的用戶日?；?dòng)，包括消息推送、咨詢回復(fù)、投訴處理、用戶評(píng)價(jià)跟進(jìn)等，確保用戶問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)（24小時(shí)內(nèi)）。
- 通過(guò)APP站內(nèi)信、社區(qū)、問(wèn)卷等渠道主動(dòng)觸達(dá)用戶，收集用戶對(duì)產(chǎn)品功能、充電服務(wù)、車輛使用體驗(yàn)等維度的反饋，提煉有效信息。
2. 信息分析與需求轉(zhuǎn)化
- 定期整理用戶反饋數(shù)據(jù)（如功能建議、服務(wù)痛點(diǎn)、BUG反饋等），輸出結(jié)構(gòu)化報(bào)告并同步至產(chǎn)品、技術(shù)、客服等部門，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
3. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行支持
- 協(xié)助策劃APP端用戶活動(dòng)（如簽到打卡、積分任務(wù)、用戶體驗(yàn)官招募），提升用戶參與度。
- 跟蹤活動(dòng)效果并總結(jié)反饋，迭代運(yùn)營(yíng)策略。
4. 跨部門協(xié)作
- 與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)化APP用戶交互流程；與客服團(tuán)隊(duì)協(xié)同完善SOP話術(shù)庫(kù)。
**任職要求**
- 大專或本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車工程、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 1年及以上用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)或客服經(jīng)驗(yàn)，有新能源汽車/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)加分。
- 熟練使用Excel/SQL進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，能快速掌握CRM系統(tǒng)、用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工具。
- 擅長(zhǎng)通過(guò)文字傳遞溫度，能精準(zhǔn)理解用戶情緒與深層需求。
- 能從碎片化反饋中提煉共性痛點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為可落地的優(yōu)化建議。
- 對(duì)新能源汽車用戶群體（如環(huán)保偏好、里程焦慮、補(bǔ)能習(xí)慣）有基礎(chǔ)認(rèn)知。
- 持有汽車駕駛證。