崗位職責(zé):
1、制定并完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理制度及考核體系;
2、 定期組織服務(wù)質(zhì)量巡檢,監(jiān)督各部門執(zhí)行情況,提出整改意見并跟蹤落實(shí);
3、分析業(yè)主/客戶投訴及建議,制定改進(jìn)方案,推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化;
4、組織滿意度調(diào)查,編制分析報(bào)告并推動(dòng)問題解決;
5、針對(duì)物業(yè)團(tuán)隊(duì)(客服、工程、安保、保潔等)開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及禮儀培訓(xùn);
6、對(duì)一線員工進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)指導(dǎo),確保服務(wù)規(guī)范化;
7、收集、整理服務(wù)數(shù)據(jù),定期輸出品質(zhì)報(bào)告,為管理決策提供依據(jù);
8、推動(dòng)數(shù)字化工具在品質(zhì)管理中的應(yīng)用;
9、協(xié)助完成ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證、行業(yè)評(píng)優(yōu)等工作; 對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿,持續(xù)優(yōu)化管理流程;
10、與項(xiàng)目、工程、客服等部門協(xié)同,推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)問題的閉環(huán)管理。
任職資格:
學(xué)歷及專業(yè):大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工程管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作方向:物業(yè)品質(zhì)管理工作
工作經(jīng)驗(yàn):3年以上物業(yè)行業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)
任職要求:
1、熟悉住宅/商業(yè)/寫字樓業(yè)態(tài);有ISO體系認(rèn)證、標(biāo)桿項(xiàng)目評(píng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(如《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》)。
3、熟練使用Office辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力。
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能推動(dòng)跨部門協(xié)作; 邏輯清晰,善于發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
5、抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)不定期現(xiàn)場巡檢及突發(fā)問題處理。
6、責(zé)任心強(qiáng),注重細(xì)節(jié),具備服務(wù)意識(shí)和客戶思維。
7、持有物業(yè)管理師、質(zhì)量體系內(nèi)審員證書者優(yōu)先。