一、建立會員
公司與客戶達成合作后,客服人員積極響應(yīng),與客戶各食堂負(fù)責(zé)人建立對接,按要求標(biāo)準(zhǔn),在公司后臺建立客戶會員賬號、名稱等信息。 出現(xiàn)客戶人員變動情況,應(yīng)及時修改后臺會員信息。
二、訂單處理
1、訂單錄入及處理:客服人員需每日處理客戶訂單。準(zhǔn)確及時將客戶訂單錄入公司電腦系統(tǒng)。對于客戶特殊需求及我公司供應(yīng)商不能滿足的貨品應(yīng)向公司采購部、倉儲部及值班人員反映及時滿足客戶需求。
2、訂單價格處理:客服人員對每日系統(tǒng)訂單,按合同約定價格,匹配正確售價。如客戶按照第三方網(wǎng)站上下浮,且客戶提供報價,需要核實客戶價格的準(zhǔn)確性。
3、訂單對賬處理:客服人員每日根據(jù)司機反饋的回單與客戶進行日對賬,負(fù)責(zé)客戶月中或月底進行價格、數(shù)量總體核對,并進行開發(fā)票處理。對于客戶要求重新打印配送單的需求,應(yīng)當(dāng)日及時聯(lián)系打單員打印并傳遞給客戶。
三、其他內(nèi)容
按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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