1.事故車(chē)輛維修接待和處理?：負(fù)責(zé)事故車(chē)輛的維修接待，確定事故車(chē)輛的出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修類別，對(duì)事故車(chē)輛進(jìn)行估價(jià)，并確定維修費(fèi)用的支付方式?。
?2.保險(xiǎn)理賠流程管理?：按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求，做好保險(xiǎn)車(chē)輛的接案、回款追討及保險(xiǎn)事故車(chē)任務(wù)委托書(shū)下達(dá)等工作?。
?3.協(xié)調(diào)與溝通?：協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)部門(mén)相關(guān)人員，配合保險(xiǎn)內(nèi)勤做好保險(xiǎn)理賠臺(tái)帳的對(duì)帳工作；同各車(chē)間主管、備件人員及其他車(chē)間人員密切配合，確保事故車(chē)輛的零部件估價(jià)、維修、定貨等工作順利進(jìn)行?。
?4.客戶關(guān)系維護(hù)?：負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車(chē)各種相關(guān)手續(xù)的收集；開(kāi)發(fā)潛在保險(xiǎn)用戶，建議保險(xiǎn)到期用戶續(xù)保；為客戶解答關(guān)于保險(xiǎn)方面的問(wèn)題并提出建議?。
?5.客戶回訪與投訴處理?：負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，協(xié)助車(chē)主解決車(chē)輛在修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；收集客戶的投訴信息，對(duì)故障車(chē)進(jìn)行分析和診斷，為客戶提供合理的解決方案?。
?售后服務(wù)體系建立?：維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度，建立良好的售后服務(wù)體系?。
?6.其他任務(wù)?：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?。