崗位職責(zé)
1.對所有已購車客戶、維修客戶進(jìn)行電話招攬回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查
2.制作每日電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查反饋表,報 客戶關(guān)系主管
3.通過電話回訪記錄,向主管上級提供客戶抱怨的反饋情況并進(jìn)行統(tǒng)計分析,并可根據(jù)電話回訪把所了解和掌握的第一手資料及時反饋到部門主管,并提出相應(yīng)的建議和措施
4.通過回訪,檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量,確??蛻魯?shù)據(jù)庫清晰完整,并進(jìn)行整理、分類和分析
5.跟蹤每一客戶投訴的處理過程
6.完成每天的預(yù)約指標(biāo),均衡分配
7.提前提醒客戶到店維修、保養(yǎng),對預(yù)約未進(jìn)店客戶做好跟蹤記錄 職位要求 1、大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷、有電話回訪或招攬工作經(jīng)驗佳; 2、說話有親和力,較強(qiáng)的溝通能力以及解決沖突的能力; 3、抗壓能力強(qiáng)、較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)