雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服質(zhì)檢客服五險(xiǎn)一金年輕化團(tuán)隊(duì)英語
崗位職責(zé)
l 負(fù)責(zé)項(xiàng)目站點(diǎn)的全面質(zhì)量管理工作，是站點(diǎn)客戶方質(zhì)量項(xiàng)目經(jīng)理的直接對(duì)接人，通過“做正確的事”和改善創(chuàng)新來贏得客戶的信賴和好評(píng)。
l 負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的搭建、執(zhí)行、評(píng)估及改善。
l 通過QSS行為管理及行為深度分析，推動(dòng)客戶滿意度、質(zhì)量管理指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，效率管理指標(biāo)的持續(xù)改善；通過積極KCRP行為過程管控，預(yù)防和管控風(fēng)險(xiǎn)，降低投訴率和重復(fù)來電率。
l 通過六西格瑪方法論等質(zhì)量管理工具，深度分析和商業(yè)洞察，推動(dòng)痛點(diǎn)問題的解決和服務(wù)水平的提高，為公司為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
l 負(fù)責(zé)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的人員管理和人才培養(yǎng)。
崗位技能要求
l 3年以上呼叫中心項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)，作為項(xiàng)目質(zhì)量管理第一負(fù)責(zé)人并與客戶方負(fù)責(zé)人直接對(duì)接并有突出業(yè)績。
l 有5年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)不低于15人。具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極高效運(yùn)作，達(dá)成內(nèi)外部目標(biāo)。
l 有精益六西格瑪綠帶認(rèn)證。有作為項(xiàng)目改善負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)改善項(xiàng)目并取得卓越成果。
l 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，商業(yè)洞察和問題解決能力；熟練使用質(zhì)量分析工具。
l 英語水平：可以用英語寫報(bào)告，在客戶會(huì)議上用英語發(fā)表和討論。
l 熟練使用Office辦公軟件，Excel數(shù)據(jù)分析和PPT能力達(dá)到中高級(jí)水平，會(huì)用MacOS優(yōu)先。
l 本科及以上學(xué)歷。
l 工作地點(diǎn)：長沙。接受加班，出差和異地培訓(xùn)/會(huì)議。
l 有良好的表達(dá)能力、應(yīng)變能力和抗壓能力，有新項(xiàng)目移管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
l 有COPC認(rèn)證或LSS BB認(rèn)證優(yōu)先
薪資范圍：12-15k（根據(jù)面試評(píng)估結(jié)果溝通定薪）
工作地點(diǎn)
梅溪湖創(chuàng)新中心10樓
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職位發(fā)布者
郭女士/招聘經(jīng)理
立即溝通
成都維音信息技術(shù)有限公司
維音數(shù)碼/維音信息（Vision-X, Inc.）是專業(yè)的呼叫中心外包提供商和CRM軟件開發(fā)商，總部位于美國，提供電話營銷/客戶服務(wù)/市場調(diào)查/Inside Sales/CRM軟件開發(fā)等多種服務(wù)。維音在中國/泰國/菲律賓/美國設(shè)有多家呼叫中心和一家軟件研發(fā)中心，在全球擁有三萬余名員工。公司擁有富有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和一流的技術(shù)，為多家世界五百強(qiáng)公司提供高質(zhì)量的服務(wù)。維音數(shù)碼（上海）有限公司/上海維音信息技術(shù)股份有限公司成立于2001年。經(jīng)過近10年的發(fā)展，公司在上海、廣州、北京、成都等地已建立13家大型的呼叫中心。維音數(shù)碼運(yùn)用多年的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理服務(wù)，同時(shí)為多家進(jìn)入中國和全球華人市場的世界五百強(qiáng)企業(yè)提供專業(yè)呼叫中心服務(wù)。2002年，VisionLog榮獲美國TMC頒發(fā)的“2002年度客戶互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2003年， VisionPDS榮獲美國TMC頒發(fā)的“2003年度TMC創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2005年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評(píng)為“2005中國最佳外包呼叫中心”。2006年，VisionLog VisionCTI和 VisionIVR榮獲美國TMC頒發(fā)的“2006年度最佳通訊產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2006年，維音數(shù)碼（上海）有限公司被“CCM&CNCCA”評(píng)為“中國最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。2007年，VisionLog VisionCTI VisionIVR和VisionQA榮獲美國TMC頒發(fā)的“2007年度客戶互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2008年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評(píng)為“2008中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（呼入服務(wù)）”。2009年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評(píng)為“2009中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（呼出服務(wù)）”。維音將繼續(xù)擴(kuò)大呼叫中心專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，包括市場銷售人員、管理人員、IT專家以及座席代表。歡迎有志于在呼叫中心行業(yè)及IT行業(yè)尋求職業(yè)發(fā)展的人才投遞簡歷。簡歷投遞郵箱：cd-hr@vxichina.com
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