更新于 7月30日

英語(yǔ)郵件運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)/早九晚六

5000-10000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資
  • 管理人性化

職位描述

英語(yǔ)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)在線(xiàn)
工作目的:
1.向一線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)代表提供指導(dǎo)、支持和管理,協(xié)助團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
2.幫助團(tuán)隊(duì)向客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù),保持良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度
3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì),成為團(tuán)隊(duì)的楷模,并且能夠及時(shí)關(guān)注和反
映小組成員的工作需求和狀況
崗位職責(zé):
1.掌握卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識(shí),能夠及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員提供服務(wù)方面
的支持和指導(dǎo)
2.準(zhǔn)備各種運(yùn)營(yíng)報(bào)表,并分析客戶(hù)服務(wù)代表及項(xiàng)目的情況
3.處理一線(xiàn)升級(jí)的問(wèn)題
4.監(jiān)聽(tīng)、分析和評(píng)估客戶(hù)服務(wù)代表的進(jìn)線(xiàn)問(wèn)題,向客戶(hù)服務(wù)代表提供反饋,通過(guò)工作
輔導(dǎo)不斷提高客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量
5.協(xié)助解決運(yùn)營(yíng)所出現(xiàn)的問(wèn)題,增進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作的效率和質(zhì)量
6.負(fù)責(zé)小組成員的排班管理
崗位要求:
資深運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng):主要擅長(zhǎng)于團(tuán)隊(duì)管理(人員管理),擁有2年以上、在線(xiàn)、15人以上規(guī)
模團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷;英語(yǔ)口語(yǔ)熟練,優(yōu)秀的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力
2.口齒清晰,溝通能力好
3.熟悉使用商務(wù)辦公軟件(Word、Excel、PPT)
4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽(yù)感

工作地點(diǎn)

成都武侯區(qū)天華二路219號(hào)

職位發(fā)布者

趙女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo成都維音信息技術(shù)有限公司公司標(biāo)簽
維音數(shù)碼/維音信息(Vision-X, Inc.)是專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包提供商和CRM軟件開(kāi)發(fā)商,總部位于美國(guó),提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)/客戶(hù)服務(wù)/市場(chǎng)調(diào)查/Inside Sales/CRM軟件開(kāi)發(fā)等多種服務(wù)。維音在中國(guó)/泰國(guó)/菲律賓/美國(guó)設(shè)有多家呼叫中心和一家軟件研發(fā)中心,在全球擁有三萬(wàn)余名員工。公司擁有富有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì),先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和一流的技術(shù),為多家世界五百?gòu)?qiáng)公司提供高質(zhì)量的服務(wù)。維音數(shù)碼(上海)有限公司/上海維音信息技術(shù)股份有限公司成立于2001年。經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展,公司在上海、廣州、北京、成都等地已建立13家大型的呼叫中心。維音數(shù)碼運(yùn)用多年的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)提供基于話(huà)音和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù),同時(shí)為多家進(jìn)入中國(guó)和全球華人市場(chǎng)的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)呼叫中心服務(wù)。2002年,VisionLog榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2002年度客戶(hù)互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2003年, VisionPDS榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2003年度TMC創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2005年,上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼(上海)有限公司被評(píng)為“2005中國(guó)最佳外包呼叫中心”。2006年,VisionLog VisionCTI和 VisionIVR榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2006年度最佳通訊產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2006年,維音數(shù)碼(上海)有限公司被“CCM&CNCCA”評(píng)為“中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。2007年,VisionLog VisionCTI VisionIVR和VisionQA榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2007年度客戶(hù)互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2008年,上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼(上海)有限公司被評(píng)為“2008中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(呼入服務(wù))”。2009年,上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼(上海)有限公司被評(píng)為“2009中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(呼出服務(wù))”。維音將繼續(xù)擴(kuò)大呼叫中心專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,包括市場(chǎng)銷(xiāo)售人員、管理人員、IT專(zhuān)家以及座席代表。歡迎有志于在呼叫中心行業(yè)及IT行業(yè)尋求職業(yè)發(fā)展的人才投遞簡(jiǎn)歷。簡(jiǎn)歷投遞郵箱:cd-hr@vxichina.com
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